“屏幕問題”成電視質量首要投訴

　　電視機行業(yè)的質量問題投訴主要集中在：屏幕問題(占25.8%)、主板故障(占10.8%)、開關機故障(占15.0%)、伴音不良(占21.1%)、圖像不清晰(占27.3%)等問題上。

　　在所有的質量問題中，屏幕問題尤為突出，占投訴總量的25.8%。其中黑屏是電視行業(yè)的通病，所有的品牌都有可能遇到這個問題，但發(fā)生黑屏故障的原因卻不盡相同，其中最主要的是因為零配件的故障，影響黑屏的零配件主要有：顯示屏(顯像管)、主板、背光燈板等。

　　作為平板電視的重要組成部分，屏幕所占成本是最高的，問題發(fā)生的頻率也是最大的。一般來說，一塊屏幕的成本要占到整機的70%左右，而平板電視的屏幕大多在一年內免費更換，超過這個期限，廠家會要求顧客加錢，消費者對平板電視屏幕的問題也是最關注的。

　　目前，平板電視行業(yè)缺乏可靠規(guī)范的產(chǎn)品，隨著使用時間的推移，其性能成拋物線下降的速度就很快，導致質量問題頻出，同時給售后服務帶來巨大的壓力。

　　售后服務首怕“亂收費” 合資品牌“修比買貴”

　　電視機行業(yè)售后服務的投訴主要集中在：企業(yè)推脫(占5.3%)、亂收費(占11.5%)、登門維修不及時(占19.5%)、維修費用高(占27.1%)、聯(lián)系不到維修點(占24.1%)、維修人員態(tài)度不好(占4.8%)和維修周期太長(占7.7%)等問題。

　　其中“維修費用高”是情況最多，占比27.1%。其中最大的原因，在于不少企業(yè)不顧損害消費者利益，把售后服務也作為一種贏利創(chuàng)收手段。還有一個原因是，不少企業(yè)把售后服務外包出去，售后承包商的唯利是圖目的，導致售后亂收費現(xiàn)象偏高。消費者對技術不懂，憑由售后維修人員說啥就啥，也是造成這種現(xiàn)象存在的原因。出現(xiàn)問題，究竟是廠家責任，還是商家責任，還是雙方都有責任？怎么去界定？找誰維護自己的利益，也讓消費者頭疼不已。一般消費者行為習慣是在哪買的就找哪。但廠商家之間互踢皮球，讓消費者的權益難以得到保障，導致不少售后問題成為“無頭血案”。

　　“維修費用高”另外一個爭議的焦點是顯示屏的換屏費，由于平板電視機的更新?lián)Q代太快，且不同型號的顯示屏又不通用，這造成了更換顯示屏的費用非常高。夏普、松下、索尼、飛利浦、三洋等合資品牌電視機的部分機型更換顯示屏的費用竟然比整機價還高出一大截，是名副其實的“修比買貴”。

　　家電賣場仍是電視購買首選

　　調查顯示，54%的消費者選擇到家電賣場去選購自己的電視產(chǎn)品，35%的消費選擇從超市或商場購買電視產(chǎn)品，從家電購物網(wǎng)站上購買電視產(chǎn)品的消費者只有5%，由于價格比賣場便宜，從網(wǎng)上購買電視產(chǎn)品已被更多的年青人接受。

　　在渠道的選擇上，消費者大多選擇到實體店進行交易。相對網(wǎng)購來說，實體店的口碑和服務都比較安全、放心，網(wǎng)上購物會有更高的風險。一方面難以保證產(chǎn)品是否原裝標配，另一方面還擔心售后服務難以有保障。雖然網(wǎng)上購物很便利，而且價格上更有優(yōu)勢，單從配送的渠道來說，由于網(wǎng)購企業(yè)絕大部分都沒有自己的物流隊伍，主要是通過第三方快遞或物流公司進行配送，而平板電視的顯示屏非常脆弱，容易在運輸?shù)倪^程中受損，一旦出現(xiàn)類似糾紛，銷售商和運輸公司往往會出現(xiàn)扯皮，或者解決問題的周期需要很長，這會導致消費者陷入被動局面。