中新網(wǎng)3月16日電 3月15日，蘇寧電器公布了《2009年業(yè)績公告》和《2009年企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》兩份年報(bào)。據(jù)報(bào)告顯示，2009年，蘇寧新開連鎖店182家，實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入583億元，營業(yè)利潤38.75億元，歸屬于母公司凈利潤28.90億元，可比店面銷售同比增長6.98%，經(jīng)營效率進(jìn)一步提升。與此同時(shí)，蘇寧建立了系統(tǒng)的社會責(zé)任管理體系，積極承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，全年新增就業(yè)崗位16000個(gè)，納稅總額31億元，同比增長53.7%。

　　家電行業(yè)先抑后揚(yáng) 政策拉動消費(fèi)增長

　　報(bào)告指出，2009年金融危機(jī)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響依然存在，但隨著全球經(jīng)濟(jì)的逐步企穩(wěn)，以及國家一系列內(nèi)需拉動政策的推進(jìn)實(shí)施，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)率先實(shí)現(xiàn)回升，并逐步向好。其中在家電行業(yè)，“家電下鄉(xiāng)”、“能效補(bǔ)貼”、“以舊換新”等一系列針對家電行業(yè)的措施持續(xù)推進(jìn)落實(shí)，有效的促進(jìn)了家電市場消費(fèi)。

　　報(bào)告期內(nèi)，在宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步向好的背景下，蘇寧堅(jiān)持既定的發(fā)展戰(zhàn)略，明確制定了“加大成本優(yōu)化、加快平臺建設(shè)、加速營銷變革”的年度經(jīng)營策略，連鎖網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大和完善，終端銷售和服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入583億元，比上年同期增長16.84%，其中主營業(yè)務(wù)收入同比增長18.06%；實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤38.75億元、歸屬于母公司凈利潤28.90億元，比上年同期分別增長30.72%、33.17%；公司可比店面全年銷售收入同比上升6.98%。

　　連鎖發(fā)展穩(wěn)健推進(jìn) 經(jīng)營模式持續(xù)創(chuàng)新

　　2009年，在全球金融危機(jī)的背景下，蘇寧電器繼續(xù)保持了穩(wěn)健的連鎖發(fā)展，全年新進(jìn)入地級以上城市22個(gè)，新開連鎖店182家，店面總數(shù)達(dá)941家(含自有物業(yè)店面17家)，連鎖店面積達(dá)399.26萬平方米，比上年同期增長15.33%；平均單店面積4243方米。公司連鎖發(fā)展布局進(jìn)一步完善，新進(jìn)入寧夏省會銀川，完成中國大陸除西藏以外所有省份的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，同時(shí)蘇寧還啟動國際化發(fā)展，進(jìn)入了日本和香港市場。

　　蘇寧在穩(wěn)步推進(jìn)連鎖網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的同時(shí)，加強(qiáng)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)店面的開發(fā)。截至本報(bào)告期末，公司旗艦店數(shù)量達(dá)到161家，占比達(dá)到17.11%，較上年同期增長3.32個(gè)百分點(diǎn)，店面結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。

　　2009年，面對未來長遠(yuǎn)發(fā)展，蘇寧著手制定針對性、有效的連鎖發(fā)展解決方案，實(shí)施了自建店、SUNING ELITE精品店、縣鎮(zhèn)店、第五代3C+旗艦店等一系列店面模式創(chuàng)新。

　　在店面體驗(yàn)方面，為更加便利于消費(fèi)者選購產(chǎn)品，增加體驗(yàn)式消費(fèi)，蘇寧電器聯(lián)合全球知名廠家創(chuàng)新終端展示方式，全面推廣“索尼-蘇寧(SIS)”、“松下-蘇寧(PIS)”、 尼康、佳能品牌的單反相機(jī)銷售專區(qū)、蘋果專區(qū)等“店中店”模式，通過豐富產(chǎn)品、開放出樣、設(shè)立體驗(yàn)區(qū)、快速補(bǔ)貨、人員服務(wù)評優(yōu)等方面綜合提高店面的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平。

　　報(bào)告期內(nèi)，蘇寧開始全面推進(jìn)營銷變革工作，全面強(qiáng)化、建立公司作為零售商為消費(fèi)者、為供應(yīng)商創(chuàng)造價(jià)值的能力，建立以商品為核心的采購體系、以客戶為核心的運(yùn)營體系和以供應(yīng)效率提升為目標(biāo)的零供合作體系。在綜合毛利率平穩(wěn)的前提下，蘇寧2009年主營業(yè)務(wù)毛利率繼續(xù)上升，其他業(yè)務(wù)收入占比的比重繼續(xù)下降。

　　后臺建設(shè)立體布局 服務(wù)能力不斷提升

　　2009年蘇寧繼續(xù)加大投資，加強(qiáng)后臺系統(tǒng)建設(shè)，以支持蘇寧前臺連鎖經(jīng)營和未來長遠(yuǎn)發(fā)展的需求。

　　在物流基地建設(shè)方面，蘇寧電器沈陽、北京(二期)、成都、無錫、天津等多個(gè)地區(qū)物流基地進(jìn)入施工階段；全年完成10家物流基地的選址工作，累計(jì)完成選址近20家。2009年，蘇寧全國零售配送能力較2008年增長了30%，日最高配送能力較2008年增長了25%。

　　2009年蘇寧售后服務(wù)終端網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量同比增加81%，呼叫中心三期擴(kuò)容工作完成，日信息量達(dá)到10萬；成功上線SAP/CRM系統(tǒng)，使受理、回訪和工單處理的業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步優(yōu)化；利用先進(jìn)的呼叫中心平臺，新增了短信平臺、在線客服等服務(wù)方式。

　　信息化建設(shè)方面，蘇寧全國數(shù)據(jù)中心已經(jīng)建成并投入使用，引進(jìn)主流監(jiān)控平臺，有效的實(shí)現(xiàn)了對后臺設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接的實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警處理。蘇寧還重點(diǎn)推進(jìn)CRM、B2B、B2C、BPM系統(tǒng)的工作，以客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈、渠道拓展與內(nèi)部管理等方面配套公司的經(jīng)營變革、管理創(chuàng)新工作。

　　蘇寧CSR報(bào)告同步發(fā)布 社會責(zé)任戰(zhàn)略成型

　　繼去年7月蘇寧發(fā)布中國零售業(yè)第一份《2008企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》之后，蘇寧在今年再次發(fā)布《陽光使命——蘇寧電器2009企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》，并選擇了與業(yè)績公告同期發(fā)布，未來將形成長期化和制度化，以此向社會公眾和投資者披露更透明、更公開的企業(yè)戰(zhàn)略和社會責(zé)任履行狀況。

　　今年的CSR報(bào)告由由全球知名的驗(yàn)證機(jī)構(gòu)——必維國際檢驗(yàn)集團(tuán)進(jìn)行驗(yàn)證，編制遵循《深圳證券交易所上市公司社會責(zé)任指引》的規(guī)定，參照了中國社會科學(xué)院企業(yè)社會責(zé)任研究中心發(fā)布的《中國企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告編制指南》和全球報(bào)告倡議組織(GRI)《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》。

　　在報(bào)告中，蘇寧首次開發(fā)了具有行業(yè)特征和企業(yè)特質(zhì)的社會責(zé)任戰(zhàn)略模型，形成了以“陽光使命”為核心，價(jià)值使命、共贏使命、服務(wù)使命、員工使命、環(huán)境使命、和諧使命六大模塊為分支的社會責(zé)任價(jià)值體系。

　　在企業(yè)基礎(chǔ)社會責(zé)任方面，2009年蘇寧電器新增就業(yè)崗位16000多個(gè)；在金融危機(jī)各行業(yè)普遍不景氣的環(huán)境下，蘇寧仍為員工提供高于行業(yè)水平的有競爭力的薪酬，年度員工平均薪資漲幅14.8%；年度納稅31億，同比增長達(dá)53.7%，是企業(yè)利潤增幅的1.75倍，上市以來累計(jì)納稅近百億元；年度公益捐款捐物總額3800萬，1+1陽光行社工活動參與人數(shù)達(dá)數(shù)萬人次。

　　而在今年報(bào)告中尤其引人注目的是蘇寧電器建立了第一個(gè)適用于零售型企業(yè)的環(huán)境責(zé)任模型，包括連鎖網(wǎng)絡(luò)的合理布局、店面以及辦公能源消耗，特別是所銷售的家電產(chǎn)品的能效，對于環(huán)境的影響日益顯現(xiàn)。蘇寧重視加強(qiáng)與供應(yīng)商合作，向消費(fèi)者推廣更環(huán)保綠色的產(chǎn)品；告知消費(fèi)者如何減少產(chǎn)品使用中的能耗；重視廢舊家電回收、以舊換新，形成了包括產(chǎn)品銷售、使用、回收在內(nèi)完整的環(huán)境保護(hù)閉環(huán)。

　　2009年，圍繞上述綠色模型，蘇寧推進(jìn)的一系列工作取得了明顯地成效。例如，在綠色產(chǎn)品推廣方面，蘇寧已經(jīng)全面放棄了低能效空調(diào)的采購，高能效空調(diào)的銷售數(shù)量占比超過了70%。在以舊換新推動產(chǎn)品升級的政策實(shí)施中，截止12月31日，蘇寧實(shí)現(xiàn)“以舊換新”銷售45.3億元，回收舊家電120萬臺，兩項(xiàng)指標(biāo)均為行業(yè)第一。

　　全面致力轉(zhuǎn)型變革 重視企業(yè)持續(xù)發(fā)展

　　報(bào)告總結(jié)到，在過去幾年的發(fā)展過程中，蘇寧電器的工作重點(diǎn)是加快連鎖發(fā)展布局，探索企業(yè)經(jīng)營模式，不斷夯實(shí)管理平臺，加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制，有力地保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。

　　2010年，中國家電消費(fèi)市場面臨較好的發(fā)展機(jī)遇，家電連鎖企業(yè)也有著較大的發(fā)展空間。隨著蘇寧連鎖發(fā)展和管理模式的越加成熟、規(guī)范，蘇寧確定下一階段的發(fā)展戰(zhàn)略是在進(jìn)一步加大平臺建設(shè)的同時(shí)，全面推進(jìn)營銷轉(zhuǎn)型、變革、創(chuàng)新，建立起不斷提升零售商自身價(jià)值、不斷提升為供應(yīng)商、消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的能力體系，為此，蘇寧也將從組織、觀念、人才、流程、IT等方面配套進(jìn)行全面的創(chuàng)新和變革，蘇寧也將獲得又一個(gè)更為廣闊的成長空間。

　　同時(shí)，蘇寧也以兩份企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告為基礎(chǔ)，建立起了一整套涉及組織體系、項(xiàng)目規(guī)劃、流程控制、執(zhí)行手段等內(nèi)容在內(nèi)的企業(yè)社會責(zé)任管理體系，把企業(yè)社會責(zé)任使命和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)一起作為企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心組成部分。蘇寧認(rèn)為，社會責(zé)任不是口號，而是企業(yè)社會化的體現(xiàn)，是需要建立標(biāo)準(zhǔn)的制度、流程管理模塊，蘇寧將企業(yè)社會責(zé)任已經(jīng)看做與經(jīng)營管理戰(zhàn)略并列的工作，這標(biāo)志著蘇寧將徹底將企業(yè)打造成為社會化、公眾化和國際化企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。