中新網(wǎng)5月11日電 互聯(lián)網(wǎng)正在改變著中國(guó)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的市場(chǎng)需求旺盛。據(jù)易觀國(guó)際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中《2009年第4季度中國(guó)SaaS市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，2009年第4季度中國(guó)管理型SaaS市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)5960萬(wàn)元，環(huán)比增長(zhǎng)22%。從我們與SaaS結(jié)緣到國(guó)內(nèi)SaaS廠商的發(fā)展，從市場(chǎng)“0”份額到5960萬(wàn)SaaS蛋糕的分享，我們正在經(jīng)歷著中國(guó)的SaaS市場(chǎng)、SaaS廠商、SaaS技術(shù)的質(zhì)變與飛躍。

　　SaaS，與中國(guó)結(jié)緣

　　在全球范圍內(nèi)，SaaS熱潮的爆發(fā)，源自于SalesForce的崛起與成功，其影響力不亞于當(dāng)年的微軟。2004年，留學(xué)美國(guó)的李智，帶著SaaS的火種，遠(yuǎn)隔重洋，燃起了SaaS在中國(guó)的火焰——開創(chuàng)了首家在線CRM企業(yè)八百客。縱觀國(guó)內(nèi)SaaS的發(fā)展模式，不管是從研發(fā)重點(diǎn)上，還是目標(biāo)企業(yè)定位上，都依稀可見SalesForce模糊的身影。

　　任何事物都有其特定的發(fā)展規(guī)律，作為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的新模式——SaaS，也不例外。過去的幾年中，業(yè)內(nèi)人士也一直針對(duì)整個(gè)的產(chǎn)品形態(tài)演進(jìn)、商業(yè)模式的發(fā)展，包括相關(guān)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)等做過很多深層次的研究與分析。據(jù)計(jì)世資訊研究發(fā)現(xiàn)，從世界范圍看，SaaS的發(fā)展可分為三個(gè)階段，即

　　初級(jí)階段

　　2000年-2006年：ASP應(yīng)用開始形成，單一功能的在線應(yīng)用出現(xiàn)，軟件運(yùn)營(yíng)商慨念還沒有形成。

　　發(fā)展階段

　　2006年-2015年：軟件運(yùn)營(yíng)商理念開始形成，電信運(yùn)營(yíng)商開始介入，功能較為豐富的在線應(yīng)用開始出現(xiàn)。

　　成熟階段

　　2015年以后：軟件運(yùn)營(yíng)商理念成熟，綜合而集成的在線應(yīng)用成為主流，軟件運(yùn)營(yíng)商開始大規(guī)模的并購(gòu)。

　　權(quán)威IT咨詢分析機(jī)構(gòu)Gartner認(rèn)為，判斷一個(gè)產(chǎn)業(yè)是否成熟，不是看它是否火熱，而是看它是否冷清。Gartner用“炒作周期 (Hype Cycle)”曲線模型來觀察、預(yù)測(cè)各種新科技被企業(yè)接受、落地的發(fā)展歷程�！�

　　Gartner同樣也認(rèn)為，一項(xiàng)有潛力的新興技術(shù)，只有當(dāng)炒作逐漸冷淡下來時(shí)候才真正意味這項(xiàng)技術(shù)開始步入成熟，真正被用戶所接受， SaaS就處在這個(gè)階段。

　　SaaS發(fā)展呈現(xiàn)中國(guó)特色

　　經(jīng)過幾年的發(fā)展、探討與磨練，各類研發(fā)機(jī)構(gòu)、行業(yè)聯(lián)盟、專業(yè)廠商不斷成熟。2004年，SaaS在國(guó)內(nèi)發(fā)芽；2006年，SaaS以火山爆發(fā)之勢(shì)席卷全國(guó)；2009年，SaaS逐漸沉淀，推廣與宣傳更加趨向于理性發(fā)展，加之，行業(yè)內(nèi)外對(duì)SaaS的關(guān)注度的提升，國(guó)內(nèi)SaaS在沿著“炒作周期”發(fā)展的同時(shí)，也逐漸呈現(xiàn)出中國(guó)特色。

　　據(jù)易觀國(guó)際調(diào)研顯示，中國(guó)SaaS市場(chǎng)2007年第3季度基于SaaS模式的管理軟件企業(yè)用戶數(shù)量達(dá)到266.8萬(wàn)；計(jì)世資訊發(fā)布的《2008-2009年中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示：2008年管理型SaaS市場(chǎng)增長(zhǎng)率達(dá)到75.6%；而2009年SaaS的沉淀帶來的是用戶認(rèn)知度的提高。

　　據(jù)報(bào)告顯示，作為國(guó)內(nèi)首家SaaS廠商八百客已經(jīng)連續(xù)5年蟬聯(lián)市場(chǎng)份額第一的寶座。 八百客的成功，不僅僅是因?yàn)樗�是第一個(gè)“吃螃蟹的人”，而是其不斷追求技術(shù)創(chuàng)新，時(shí)刻關(guān)注用戶需求，深度貼合中國(guó)企業(yè)發(fā)展的結(jié)果。

　　“在整體選型過程中，我是主要的參與人，我們嘗試了各種各樣的軟件，其中既有傳統(tǒng)軟件，也有新型、功能多且價(jià)格昂貴的軟件。傳統(tǒng)廠商軟件功能的實(shí)現(xiàn)完全依靠定制開發(fā)，工期漫長(zhǎng)，不管是后期維護(hù)還是二期、三期的軟件開發(fā)，都很困難，而且費(fèi)用也相當(dāng)高，一套軟件下來需要100萬(wàn)元左右，最關(guān)鍵的是，使用效果不能完全保障。我們之所以選擇八百客，最重要的一個(gè)原因是八百客實(shí)現(xiàn)了我們幾乎所有的功能，同時(shí)性價(jià)比非常高，且管理成本實(shí)時(shí)可控�！� 戴爾國(guó)際英語(yǔ)呼叫中心經(jīng)理李晨如是表示。

　　回顧八百客及SaaS的國(guó)內(nèi)發(fā)展史，可以看出：不管是技術(shù)研究、產(chǎn)品宣傳還是推廣應(yīng)用，都是以CRM為切入口，以中小企業(yè)為重點(diǎn)推廣對(duì)象，這是由中國(guó)國(guó)情決定的。

　　我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量眾多，且發(fā)展速度緩慢，經(jīng)濟(jì)、技術(shù)水平普遍落后與發(fā)達(dá)國(guó)家，這為中小企業(yè)信息化發(fā)展帶來了很大的局限性。而SaaS的出現(xiàn)，成功的解決了這一困擾：它無(wú)需要購(gòu)買任何軟硬件，采用租用形式，按月付費(fèi)，管理者可隨需掌控管理成本，其系統(tǒng)簡(jiǎn)明易用、即學(xué)即用，幫助企業(yè)低成本、快速搭建全業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)。

　　展望2010年，當(dāng)軟件服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化成為必然的趨勢(shì)，管理軟件究竟以何面目出現(xiàn)？具體的發(fā)展方向是什么樣，很多觀望的企業(yè)用戶也在實(shí)時(shí)的關(guān)注。據(jù)DoSaaS預(yù)測(cè)，2010年SaaS市場(chǎng)中，偏工具型的SaaS應(yīng)用將率先取得突破。八百客適時(shí)推出“應(yīng)用商店”，力求將管理服務(wù)工具化，縮短實(shí)施周期，提高系統(tǒng)應(yīng)用效率。迄今為止，800APP已經(jīng)為7大類20多個(gè)子行業(yè)的客戶提供了100多種解決方案。

　　“客戶有其雙重性：企業(yè)管理得好，客戶忠誠(chéng)于企業(yè)，他就會(huì)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)；管理不好，他會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失。客戶管理的目的就是要培養(yǎng)能夠給企業(yè)帶來價(jià)值好客戶。”——八百客總經(jīng)理精確地詮釋了管理的意義。