央視3.15晚會(huì)給了電視購物一記重拳。在今年的3.15晚會(huì)上，電視購物被鎖定為曝光的重點(diǎn)。包括好記憶學(xué)習(xí)枕、五行脈通絡(luò)鞋等在內(nèi)的眾多保健品的電視購物產(chǎn)品都在曝光之列；電視購物另一主要類型——收藏品，尤其是黃金收藏品，也被點(diǎn)名批評(píng)。

　　電視購物廣告拼命宣傳著五花八門的賣點(diǎn)，在讓人厭煩的同時(shí)，也在“誘惑”著某些人。而央視3.15晚會(huì)的曝光使電視購物遭遇前所未有的信任危機(jī)。

　　“甜言蜜語”背后藏“陷阱”

　　電視購物發(fā)展得如火如荼，不管何時(shí)打開電視機(jī)，幾乎都可以看到很多電視頻道里在播放著各種電視購物廣告，廣告詞天花亂墜，解說人激情無比甚至有些聲嘶力竭，播放時(shí)間也比其他廣告更久，而物品價(jià)格也是相當(dāng)誘人，給人一種機(jī)會(huì)難得的感覺。當(dāng)然，觀眾在感到誘惑的同時(shí)也會(huì)有擔(dān)心，不明其底細(xì)。事實(shí)證明，這種擔(dān)心不是多余的。

　　電視購物已如“過街老鼠——人人喊打”：首先，在3.15之前，據(jù)中消協(xié)日前發(fā)布的《2008年全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析》顯示，新興行業(yè)的商品和服務(wù)投訴逐漸上升，以抽獎(jiǎng)名義設(shè)騙局或利用電視購物等手段推銷假冒偽劣商品誘使消費(fèi)者上當(dāng)尤為突出。其次，在央視3.15晚會(huì)上更是曝光了一大批電視購物商品，將電視購物推向了風(fēng)口浪尖。再次，隨著主流媒體的不斷揭露，各種電視購物的虛假廣告又不斷見諸報(bào)端或者網(wǎng)絡(luò)上�？傊�，電視購物如果靠欺騙過活，日子不會(huì)久遠(yuǎn)，群眾的眼睛是雪亮的，終將會(huì)把電視購物的“甜言蜜語”揭露得“體無完膚”。

　　消費(fèi)者“很受傷”

　　電視購物這種形式本身并沒有錯(cuò)，關(guān)鍵是一些利欲熏心的經(jīng)銷商利用消費(fèi)者對(duì)電視臺(tái)的信任，夸大宣傳、不負(fù)責(zé)任地欺騙消費(fèi)者，破壞了整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)。

　　首先，電視購物廣告宣傳不實(shí)際，夸大宣傳、虛構(gòu)功能、誤導(dǎo)消費(fèi)。消費(fèi)者可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在電視購物除了美容減肥產(chǎn)品外，很多的黃金飾品、數(shù)碼電子產(chǎn)品等也“你方唱罷我登臺(tái)”，大有擴(kuò)張之勢。然而，細(xì)心的消費(fèi)者或者上當(dāng)受騙過的消費(fèi)者之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所購買產(chǎn)品與廣告宣傳相差甚遠(yuǎn)。

　　其次，電視購物商品質(zhì)量問題多。其實(shí)一些電視購物商品是典型的“三無”產(chǎn)品，沒有生產(chǎn)商或經(jīng)銷企業(yè)的廠名、廠址，且冒充名牌商品；有的產(chǎn)品為遮人耳目，隨意編造國際知名品牌。當(dāng)消費(fèi)者打開包裝后發(fā)現(xiàn)所訂貨物與實(shí)際收到的商品不符，再想退換貨就難了。

　　再次，電視購物售后無保障。不像在正規(guī)商場買東西，電視購物時(shí)消費(fèi)者看不到實(shí)體，等收到商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，卻找不到相應(yīng)的售后服務(wù)點(diǎn)，銷售廠商并不會(huì)負(fù)責(zé)到底，就會(huì)產(chǎn)生生產(chǎn)商、銷售商、電視購物中心相互扯皮的現(xiàn)象，讓消費(fèi)者維權(quán)無門。

　　重建誠信是關(guān)鍵

　　媒體口誅筆伐，電視購物急需重塑行業(yè)形象。對(duì)此，眾多業(yè)內(nèi)專家表示，應(yīng)從立法、設(shè)立企業(yè)準(zhǔn)入門檻等多個(gè)方面采取多管齊下的措施，有效推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和行業(yè)監(jiān)管。一是加強(qiáng)立法；二是電視購物業(yè)的自我規(guī)范，電視媒體的也應(yīng)為自己的“寬容”負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)自我整治；三是消費(fèi)者要加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

　　《中國電視購物發(fā)展報(bào)告2008-2009》指出，行業(yè)規(guī)范不足，入市門檻較低，追求短期化利潤，忽視品牌化運(yùn)營等因素是造成電視購物現(xiàn)階段問題的主要原因。記者認(rèn)為，歸根到底是因?yàn)殡娨曎徫锊荒芤哉\信示人。

　　實(shí)際上，在世界上很多國家和地區(qū)，電視購物已經(jīng)成為一種比較成熟、并擁有較高誠信度和美譽(yù)度的購物方式。因此，在我們國家也一樣，電視購物要想真正紅火起來，真正走進(jìn)消費(fèi)者心中，只有誠信經(jīng)營重塑形象才是發(fā)展之道，才會(huì)有更廣闊的市場空間。(趙海霞)