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中國電信“迎娶”聯(lián)通C網(wǎng) 全業(yè)務(wù)運(yùn)營起航

2008年10月07日 09:05 來源:21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道 發(fā)表評論

  10月1日10時許,武漢市最大的電信營業(yè)廳——武漢電信洪山路綜合營業(yè)廳——人頭攢動。

  “歡迎廣大客戶到中國電信辦理133/153移動業(yè)務(wù)!痹谠摖I業(yè)廳的顯著位置,一條紅色橫幅特別顯眼。記者在現(xiàn)場看到,該電信營業(yè)大廳已經(jīng)開辟了專區(qū),銷售CDMA手機(jī),三星、LG、酷派等品牌位列其中。據(jù)武漢電信相關(guān)人士介紹,目前電信推出的CDMA機(jī)型多達(dá)50多款。

  今年國慶長假期間,這樣的場景在全國各地并不鮮見。根據(jù)中國電信發(fā)布的公告,自今年10月1日起,現(xiàn)有CDMA網(wǎng)(133/153號段)手機(jī)用戶可到中國電信營業(yè)廳辦理CDMA業(yè)務(wù)。同時,電信營業(yè)廳正式受理用戶新入網(wǎng)業(yè)務(wù),目前有預(yù)付費(fèi)與后付費(fèi)兩種模式可供選擇。據(jù)了解,預(yù)付費(fèi)模式基于原來聯(lián)通的“如意通”,后付費(fèi)模式基于原來聯(lián)通的“世界風(fēng)”。

  與此同時,中國電信客戶服務(wù)熱線10000和中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳,均開通133/153號段CDMA業(yè)務(wù)的客服業(yè)務(wù)。

  “這是中國電信業(yè)歷史上一次規(guī)模龐大的業(yè)務(wù)大轉(zhuǎn)換,涉及的范圍之廣,難度之大,非同一般!10月6日,一位中國電信的內(nèi)部人士對記者說。

  據(jù)悉,由于服務(wù)主體的變更,用戶資料的交接、登記、變更工作量十分龐大。中國電信方面的營業(yè)廳、10000客服等服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)受理、服務(wù)流程也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。此外,還涉及話費(fèi)、積分、欠費(fèi)等權(quán)利義務(wù)關(guān)系的變化,以及繳費(fèi)卡充值、套餐等一系列資費(fèi)、結(jié)算問題,均比較繁瑣。

  “按照計劃,我們將在3個月內(nèi)完成CDMA網(wǎng)運(yùn)營的交割工作,目前我們只是向外界表明,電信開始運(yùn)營CDMA網(wǎng),但實(shí)際上現(xiàn)在還是電信和聯(lián)通共同提供服務(wù)。”武漢電信的一位內(nèi)部人士告訴記者。

  與此同時,盡管是剛剛提供CDMA業(yè)務(wù),中國電信針對CDMA 的營銷大戰(zhàn)已經(jīng)悄然展開。記者從武漢電信獲悉,在運(yùn)營CDMA業(yè)務(wù)的第一個月,武漢電信針對老用戶推出了“存費(fèi)有禮”、針對新入網(wǎng)用戶推出了“購機(jī)有禮”的優(yōu)惠活動,從資費(fèi)和終端補(bǔ)貼等環(huán)節(jié)吸引用戶。同時,在未來的三個月,只要是CDMA用戶即可發(fā)短信免費(fèi)享受2個月的電信寬帶提速至2M的體驗活動。而這一點(diǎn)則已經(jīng)顯現(xiàn)出中國電信將CDMA業(yè)務(wù)與其現(xiàn)有固網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合營銷的苗頭。

  全業(yè)務(wù)運(yùn)營苗頭

  中國電信對外表示,在開始運(yùn)營CDMA網(wǎng)后,中國電信將在一段時間對CDMA網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面的優(yōu)化、擴(kuò)容、改造和升級,大力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶服務(wù)。

  事實(shí)上,在近年來固網(wǎng)業(yè)務(wù)遭遇移動業(yè)務(wù)嚴(yán)重分流的市場情況下,中國電信一直希望能夠運(yùn)營一張移動網(wǎng)絡(luò),而新一輪電信業(yè)大重組明確了中國電信涉足移動通信市場的方式是通過收購聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò)。在這種情況下,中國電信的當(dāng)務(wù)之急顯然是保留并迅速擴(kuò)大CDMA用戶的規(guī)模。

  但中國電信面臨的壓力顯然也非同一般。截至今年8月底,CDMA在網(wǎng)用戶規(guī)模僅4200萬戶,市場占有率僅7%。更為嚴(yán)重的是,由于CDMA網(wǎng)確定將由聯(lián)通轉(zhuǎn)手給中國電信,在電信重組期間,聯(lián)通對CDMA網(wǎng)的營銷幾乎沒有以前積極,用戶發(fā)展甚至一度處于停滯狀態(tài)。數(shù)據(jù)顯示,今年6月份,CDMA新增用戶數(shù)創(chuàng)出1.6萬的新低之后,7月份的CDMA用戶甚至出現(xiàn)了41.3萬的負(fù)增長——這也是中國聯(lián)通上市以來首次出現(xiàn)CDMA用戶大規(guī)模流失。

  中國電信董事長王曉初在多個場合表示,提升CDMA的用戶規(guī)模,將是電信接手C網(wǎng)業(yè)務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。按照中國電信對外透露的時間表,電信將在未來3年向CDMA投入800億元之外,計劃在2~3年內(nèi)使CDMA用戶達(dá)到1億,市場占有率超過15%。

  中國電信黃岡分公司一位人士對記者透露,早在去年,電信系統(tǒng)內(nèi)部就已經(jīng)開始著手準(zhǔn)備CDMA業(yè)務(wù)的接手工作,“2007年,我們就按上級要求派人去省公司(湖北省電信)培訓(xùn)CDMA相關(guān)業(yè)務(wù)!

  據(jù)該人士透露,截至目前,中國電信黃岡分公司與無線相關(guān)的部門員工基本都接受了CDMA的業(yè)務(wù)培訓(xùn),“包括部分小靈通部門的人員”。

  而武漢電信方面人士對記者表示,由于前期準(zhǔn)備充分,在其所轄范圍內(nèi),“截至目前,尚未發(fā)現(xiàn)CDMA網(wǎng)交割運(yùn)營中出現(xiàn)任何故障問題”。

  上述中國電信人士告訴記者,在實(shí)現(xiàn)融合的第一步,則是旗下產(chǎn)品能夠在同一個平臺界面辦理查詢、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。具體操作為在電信用戶授權(quán)同意后,可將其所有電信業(yè)務(wù)賬號合并到一個賬號,方便用戶操作。此外,用戶還可以根據(jù)自己的需求,實(shí)現(xiàn)在小靈通、寬帶、固話、移動多個業(yè)務(wù)的資費(fèi)和套餐進(jìn)行自由組合。

  “對于電信而言,將固網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動業(yè)務(wù)進(jìn)行融合,將是其全業(yè)務(wù)運(yùn)營的趨勢!彪娦艑<腋读烈舱J(rèn)為,在中國電信開始全業(yè)務(wù)運(yùn)營后,如何發(fā)揮其原有固網(wǎng)運(yùn)營商的優(yōu)勢,將是其下一步的著力點(diǎn)。

  “資費(fèi)和套餐的融合,僅是電信全業(yè)務(wù)融合的初級階段。”付亮認(rèn)為,從長期看,中國電信可能會推出基于幾大業(yè)務(wù)間的捆綁銷售。

  記者從中國電信內(nèi)部獲悉,近期中國電信在內(nèi)部成立了一個無線維護(hù)中心,“小靈通部門和CDMA部門均納入其中”,統(tǒng)一維護(hù)就是為日后的業(yè)務(wù)融合提供更多的后臺支持。

  基站選址難題

  有業(yè)界人士表示,中國電信接手CDMA網(wǎng)絡(luò)后迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模的前提之一就是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的信號覆蓋。據(jù)記者了解,中國電信首先將加大城市室外覆蓋,在原有基礎(chǔ)上,新建一大批室外基站;其次是加大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力度,使CDMA網(wǎng)絡(luò)盡快適應(yīng)不斷變化的市政環(huán)境;再次是積極解決縣城以下覆蓋面不足的問題,盡快擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用CDMA服務(wù)的范圍;最后是發(fā)揮固網(wǎng)現(xiàn)有資源優(yōu)勢,加大室內(nèi)覆蓋力度。這幾項措施,將使CDMA信號覆蓋水平明顯提升。

  深圳某知名電信設(shè)備商人士告訴記者,“由于基站的選址越來越是一種稀缺資源,今后電信即便新建基站,其面臨的也不僅僅是一個資金的問題,還有選址的問題!绷硗,從技術(shù)層面講,由于過往聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò)與GSM網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、基站、IT支撐系統(tǒng)等方面高度共用,兩個網(wǎng)絡(luò)很難在短時間內(nèi)完全分開。

  付亮認(rèn)為,從短期看,電信和聯(lián)通會在基站、機(jī)房等方面合作共享,但從電信CDMA網(wǎng)的長遠(yuǎn)擴(kuò)展看,如何能跟聯(lián)通甚至中國移動在基站站址上進(jìn)行資源合作,將是其能否順利擴(kuò)張的關(guān)鍵。

  中國電信則表示,將發(fā)揮全業(yè)務(wù)運(yùn)營的優(yōu)勢,充分利用站址、傳輸?shù)裙叹W(wǎng)資源,節(jié)約投資成本,同時注重多種無線接入方式的協(xié)調(diào)發(fā)展。并且積極推動固網(wǎng)移動融合,為用戶提供綜合化的產(chǎn)品,用一站式服務(wù)、一攬子方案滿足用戶全部通信需求。(程久龍)

編輯:劉霏】
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