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華凌冰箱無故開裂 兩年維權(quán)路漫長又曲折

2008年03月12日 13:45 來源:華西都市報(bào) 發(fā)表評論

  為方便租住自己房子的朋友的日常生活,市民G先生2004年底在位于高升橋的某電器商場內(nèi)購買了一臺華凌BCD-88型小冰箱,一個月后,G先生的朋友出國,直到2005年下半年,朋友再次到成都并住在那套房子內(nèi),冰箱才再次通電使用。2006年初,G先生的朋友告訴他冰箱內(nèi)壁出現(xiàn)了一條裂痕,當(dāng)G先生拿著購機(jī)發(fā)票找到家電賣場時,發(fā)現(xiàn)賣場名稱已更改,商場也不受理。無奈之下,只得撥打廠家售后電話尋求解決,可沒想到的是,兩年多的維權(quán)路漫長又曲折。

  兩年維權(quán)路 漫長又曲折

  說起這段經(jīng)歷,G先生就非常激動,他向記者出示了其撥打過的5個華凌冰箱服務(wù)電話,從區(qū)號020的總部電話到區(qū)號028的本地電話,從800電話到400電話,同樣的話不知道重復(fù)了多少遍,問題卻始終沒解決,相互推脫后的結(jié)論就是:裂痕系G先生使用不當(dāng)造成,并且已經(jīng)超過了一年的三包期,要維修必須收費(fèi)。

  對于廠家的說法,G先生并不認(rèn)可,“雖然購買時間已經(jīng)超過了一年,但是使用日期前后加起來才幾個月,并且在使用中都是非常小心,內(nèi)壁出現(xiàn)裂痕絕對是產(chǎn)品質(zhì)量問題”,望著包裝箱內(nèi)該款冰箱的各種認(rèn)證符號,G先生向記者表示,這臺花980元購買的冰箱,廠家的維修報(bào)價高達(dá)500多元,現(xiàn)在冰箱修與不修意義都不大了,就是想確認(rèn)一下華凌冰箱是如何通過這些認(rèn)證的,“才用幾個月就出現(xiàn)裂痕,華凌冰箱使用的材料質(zhì)量是否合格?”

  2007年3.15期間,G先生再次向有關(guān)部門投訴,華凌冰箱仍然認(rèn)為產(chǎn)品已經(jīng)超過三包期,系人為操作不當(dāng)造成,要維修可適當(dāng)減免費(fèi)用,但是最少不能少于375元。對此解決方案,G先生斷然拒絕。

  記者連線華凌 承諾“免費(fèi)維修”

  作為華西都市報(bào)的忠實(shí)讀者,G先生非常關(guān)注3C周刊新開設(shè)的“與您同行”維權(quán)服務(wù)欄目,上周五下午,G先生給欄目熱線打來電話,講述了他的經(jīng)歷,并給記者發(fā)來2006年拍攝的冰箱裂痕照片,照片中,位于冰箱后背位的裂痕清晰可見。

  在充分了解了G先生反映的情況后,記者3月10日上午聯(lián)系到華凌冰箱成都分公司,一李姓工作人員表示,待了解情況后將安排專人解決。

  當(dāng)天中午1時過一點(diǎn),G先生打來電話表示,“華凌公司剛派人上門將冰箱拖走了,并承諾免費(fèi)維修好”,而華凌冰箱有關(guān)人員在給記者的電話中也表示,問題已經(jīng)出現(xiàn)這么長時間了,不管是什么原因造成的,華凌都將免費(fèi)修好G先生的冰箱。

編輯:段紅彪】
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