2006年初,家住浦東海陽(yáng)新村的申先生購(gòu)買了3臺(tái)三星空調(diào),沒(méi)想到也買來(lái)了一堆煩惱。“兩年多來(lái),3臺(tái)空調(diào)走馬燈似的出現(xiàn)故障,我累計(jì)已報(bào)修了30次,但客廳中的柜式空調(diào)至今仍不制冷。”對(duì)此,三星公司維修人員稱,空調(diào)故障系零部件輪流損壞所致。消保委也表示,保修期內(nèi)空調(diào)維修超過(guò)兩次,顧客可要求退機(jī)。
開(kāi)機(jī)兩小時(shí)仍不出冷風(fēng)
昨天中午,當(dāng)記者來(lái)到申先生家中時(shí),感覺(jué)到室內(nèi)與室外的溫度相差無(wú)幾。早已熱得滿頭大汗的申先生,此時(shí)正赤著膊,在客廳里扇扇子!皟尚r(shí)前,我就打開(kāi)了客廳的空調(diào)?赡憧,到現(xiàn)在為止,一點(diǎn)制冷效果也沒(méi)有!
發(fā)生故障的,是客廳角落里一臺(tái)柜式三星空調(diào),雖然顯示屏上標(biāo)明“空調(diào)外機(jī)已運(yùn)行”,但當(dāng)記者把手指放到出風(fēng)口時(shí),卻沒(méi)有感覺(jué)到有一絲冷風(fēng)從中吹出。為了證明空調(diào)有故障,申先生把空調(diào)溫度調(diào)到了最低的18℃,10分鐘后,當(dāng)記者拿出溫度計(jì)放到出風(fēng)口,刻度表中的水銀卻依然停留在31℃的位置上。
輪流出故障報(bào)修30次
申先生告訴記者,為了家中這3臺(tái)空調(diào),他已前前后后報(bào)修了30來(lái)次。“每臺(tái)空調(diào)都出過(guò)好多次問(wèn)題,有些同樣的問(wèn)題,還出現(xiàn)過(guò)兩次以上。經(jīng)常是這臺(tái)修好了,那臺(tái)又壞了!
申先生介紹說(shuō),最早,他發(fā)現(xiàn)臥室里的兩臺(tái)掛式機(jī)不制冷,修好后又發(fā)現(xiàn)不制熱,再修好后,出風(fēng)口處的風(fēng)板又無(wú)法搖擺了!盀榱诉@兩臺(tái)空調(diào),我總共報(bào)修了20次左右,到去年年底,它們的運(yùn)行總算恢復(fù)了正常。”
但一家人才高興了沒(méi)幾天,客廳中的柜式空調(diào)又出現(xiàn)問(wèn)題了。“它的毛病更多,不制冷,外殼抖動(dòng),不能關(guān)機(jī)、外殼出水……每過(guò)一陣,就會(huì)冒出一些新問(wèn)題。”申先生說(shuō),從7月至今,他已經(jīng)為這臺(tái)柜式空調(diào)報(bào)修了10來(lái)次了。
眼看三年的保修期快到了,申先生不由擔(dān)心起來(lái)!叭趦(nèi),三星公司都無(wú)法為我徹底解決故障。半年后過(guò)了保修期,空調(diào)要是再出毛病怎么辦?”申先生還抱怨說(shuō),近幾次報(bào)修時(shí),三星公司的工作人員都沒(méi)有給他維修回單!八麄冋f(shuō)幫我更換過(guò)零件,但卻不愿給回單作證明。我對(duì)他們的處理方式很不滿意。”
【消保委說(shuō)法】
顧客可要求退空調(diào)
針對(duì)上述情況,記者聯(lián)系了負(fù)責(zé)為申先生上門維修的工作人員。對(duì)方表示,經(jīng)過(guò)幾次檢查,申先生的空調(diào)故障系部分零件出現(xiàn)問(wèn)題所致,“目前,我已向總部申請(qǐng)了新零件,不久后將再次為他上門更換!睂(duì)于沒(méi)給客戶維修回單的情況,工作人員解釋說(shuō),“眼下處于維修高峰,前幾次上門時(shí),回單正好用完了。下次我會(huì)為他補(bǔ)上!
隨后,記者還多次聯(lián)系了三星家電客戶總部,客服人員表示將通知部門負(fù)責(zé)人解決此事。但一直到本報(bào)截稿時(shí),記者依然未等到回音。
12315消費(fèi)者投訴熱線表示,如果顧客購(gòu)買的空調(diào)在整機(jī)三包有效期內(nèi)出現(xiàn)故障,修理兩次后,依然有問(wèn)題,可要求廠方退貨。
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今年質(zhì)量投訴空調(diào)居首
徐先生反映他買的LG空調(diào)不制冷,開(kāi)機(jī)一小時(shí)后原來(lái)31℃的室溫仍有30℃;陸女士買的日立空調(diào),商家稱使用納米鈦凈化網(wǎng),可以更好地凈化空氣,但風(fēng)口經(jīng)?梢(jiàn)灰塵吹出……昨天上午,上海市質(zhì)量技監(jiān)局12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴舉報(bào)中心接待大廳內(nèi),質(zhì)監(jiān)局?jǐn)y手相關(guān)空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)、賣場(chǎng)及市質(zhì)檢院家電站專家開(kāi)展空調(diào)質(zhì)量申訴服務(wù)活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者申(投)訴和咨詢。
從現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)情況看,消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在空調(diào)不制冷、噪聲大、內(nèi)外機(jī)漏水及售后服務(wù)糾紛等方面。據(jù)介紹,僅從今年1-8月份舉報(bào)中心受理的申訴情況看,空調(diào)位居所有申訴產(chǎn)品的排行第一位,共受理空調(diào)申訴318件,咨詢2180件;顒(dòng)中,舉報(bào)中心共受理申訴案件51起,同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系企業(yè)派員上門幫消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題,由專家就某些技術(shù)問(wèn)題作專業(yè)解答。(劉軼琳)
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