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網(wǎng)上購物發(fā)生糾紛維權(quán)難 專家呼吁出臺政策

2008年08月25日 08:41 來源:解放日報(bào) 發(fā)表評論

  讀者王先生反映:日前,我在淘寶網(wǎng)上看中1280元的摩托羅拉Z8新手機(jī)。為了防止被騙,我特意選擇一家名為“放心店”的2鉆賣家,付款后很快便收到了手機(jī)。但我發(fā)現(xiàn),賣家給我的手機(jī)并不是新的:手機(jī)外表上有壓痕,里面存了一段拍攝的錄像,聽筒聲音也不清晰。我隨即聯(lián)系賣家要求退貨,得到同意后,我將手機(jī)寄了回去。豈料賣家收到手機(jī)后,一改當(dāng)初全額退款的承諾。我多次在網(wǎng)上提出退款申請,均遭到拒絕。賣家的借口是手機(jī)上面有損傷,且電池少了一塊,但這些并不是事實(shí)。多次退款不成后,我向淘寶網(wǎng)投訴,卻遲遲得不到答復(fù)。無奈,我只能答應(yīng)賣家的要求,即賣家僅退我1100元。

  網(wǎng)絡(luò)購物方便且便宜,深受年輕人喜歡。我經(jīng)常在網(wǎng)上購物,但這次糾紛讓我對網(wǎng)上交易的美好感覺蕩然無存。事實(shí)上,類似糾紛并不少見,現(xiàn)實(shí)生活中的傳統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保障工具對網(wǎng)絡(luò)世界鞭長莫及,糾紛發(fā)生時(shí),買家的權(quán)益基本得不到保障。我希望有關(guān)部門應(yīng)該對此予以關(guān)注,及時(shí)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易

  隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,網(wǎng)上交易日益熱門。據(jù)了解,目前的網(wǎng)絡(luò)“賣家”大致有3種,其一為專營電子商務(wù)業(yè)務(wù)的商家,他們通常有自己的網(wǎng)站和銷售系統(tǒng),比較規(guī)范,如在網(wǎng)上賣書的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等;其二是個(gè)人或公司為了謀利,在網(wǎng)上交易平臺上開設(shè)的經(jīng)營性網(wǎng)店,淘寶、易趣上的絕大多數(shù)店都是這種性質(zhì)的;其三就是為了轉(zhuǎn)讓閑置二手物品的個(gè)人,淘寶上的部分賣家、58同城網(wǎng)等一些分類信息網(wǎng)站上的跳蚤市場賣家都屬于這種類型。其中,糾紛主要發(fā)生在與經(jīng)營性網(wǎng)店的交易中,二手物品交易大多同城當(dāng)面完成,糾紛較少。

  據(jù)介紹,個(gè)人與網(wǎng)店的交易具備這些特性:雙方互不見面,買家事先無法看到交易的物品;一旦發(fā)生糾紛,對于雙方的說辭較難有第三方來進(jìn)行鑒定核實(shí),糾紛處理有難度;網(wǎng)上交易沒有配套的消費(fèi)者權(quán)益保障措施進(jìn)行約束,商家在交易時(shí)可以加上“格式條款”,如不退貨換貨等;加上網(wǎng)上開店門檻低,個(gè)人僅需要簡單的認(rèn)證便能重新開一家店。這些特性給部分不法商家虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品甚至欺騙顧客提供了便利。

  專家分析,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易,應(yīng)該通過多種措施,著重規(guī)范利用互聯(lián)網(wǎng)從事經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人,如使用更為嚴(yán)格的認(rèn)證措施、加強(qiáng)信用評級的作用、信用評級與開店資格掛鉤等等。據(jù)了解,北京市工商行政管理局日前出臺了《加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)督管理的意見》,其中明確要求,2008年年底前,在互聯(lián)網(wǎng)上從事經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照,并在網(wǎng)頁上予以注明。隨著進(jìn)一步配套措施的出臺,網(wǎng)店的經(jīng)營行為將逐步得到規(guī)范。但這一政策僅是北京市的地方性政策,專家呼吁,上海也應(yīng)出臺類似的政策,對上海的網(wǎng)店進(jìn)行規(guī)范。

。(記者 毛錦偉)
編輯:劉霏】
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