想要貨，保守估計要再等24天；想退款，15個工作日后再聽消息。在等待了近半個月之后，南昌的張先生一想到遲遲收不到的戴爾筆記本電腦，就感到后悔與氣憤。

　　9月3日，剛從大學畢業(yè)不久的張先生舉起電話，撥通了戴爾公司產(chǎn)品定購電話。戴爾銷售代表非常熱情，積極為張先生推薦、介紹產(chǎn)品。憑著對戴爾的信任，加上銷售人員承諾“7個工作日即可到貨”，張先生下了購買戴爾Inspiron 1420(R510802CN)筆記本電腦的定單。半個小時后，張先生收到的短信提醒他已經(jīng)用信用卡消費了一款筆記本電腦。

　　可讓張先生沒有想到的是，近半個月的時間過去了，電腦的影子都沒看到，戴爾的銷售代表也沒有給張先生打過一次電話。9月16日下午，張先生不得不打電話詢問，得到的答案是：該款電腦的原材料無法按時到貨，保守估計10月10日才能出貨。

　　張先生此后又多次打電話要求找銷售代表協(xié)商。讓他感到氣憤的是，一位銷售人員還這樣表過態(tài)：你需要我承諾什么，我就承諾什么好了，我承諾有什么，說不定我明天就不做了。到了最后，對方根本不接他的電話。

　　無奈之下，張先生要求退款。戴爾方面告訴他，退款步驟很煩瑣。消費者首先要傳真?zhèn)�人資料和簽名，然后再經(jīng)過戴爾各部門的簽字批準，15個工作日后才能得到答復(fù)。由于戴爾明確告之無法按時出貨，張先生最終選擇了等待退款。

　　“我非常生氣，無法按時到貨為什么沒有人和我聯(lián)系？7個工作日到貨的承諾是假的嗎？這是欺詐。”雖然事情已告了一段落，戴爾公司員工前后判若兩人的態(tài)度還是讓張先生感到非常氣憤，“賣出了電腦扣了錢就不管了，很不負責任�！�

　　張先生透露， 6000元對他來說不是個小數(shù)目，錢被壓在了戴爾那里，直接影響了工作。他希望事情能夠得到迅速解決。

　　根據(jù)張先生所述的情況，記者在網(wǎng)上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于無法按時交貨引，戴爾這款筆記本的投訴率非常高。記者還了解到，該款電腦早已停產(chǎn)，但很多消費者都表示在購買時并沒有聽到銷售代表說明這個情況。（記者宋陽、陳健）