(聲明：刊用中國《中華文摘》稿件務經書面授權)

　　文/羅聲

　　盡管美國當紅名媛帕麗斯•希爾頓喜歡說：“我不希望人們總是把我看成‘希爾頓家族的孫女’，我希望他們認識到，我是帕麗斯！”但不可否認，如果不是“酒店之王”希爾頓家族的成員，即使鬧出再多緋聞，她可能也遠遠沒有現(xiàn)在的知名度。

　　事實上，帕麗斯高調招搖的作風是希爾頓家族的一貫風格。長時間以來，有關希爾頓家族的新聞不僅占據(jù)著媒體的財經版，他們還是娛樂版的常客。

　　希爾頓酒店創(chuàng)始人康納德在年逾古稀時對媒體說，自己喜歡跳舞，并且舞伴只限“年輕美麗的淑女”，好萊塢艷星莎莎•嘉寶是他的第二任妻子；而康納德的長子尼基則與艷后伊麗莎白•泰勒有過一段短暫婚姻，他對家族生意沒有一點興趣，只熱衷于派對和女人。很多人認為，今天的帕麗斯簡直就是當年尼基的翻版。

　　康納德的次子巴倫則是個例外。作為家族生意的第二代掌門人，巴倫是希爾頓家族中為數(shù)不多的低調成員，為家族事業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻，一生只有過一次婚姻。具有諷刺意味的是，巴倫的8個子女大多無所出，目前只有六子理查德•希爾頓育有二子二女，帕麗斯就是其中之一。

　　希爾頓是全球最好的酒店品牌之一，在76個國家和地區(qū)擁有2800多家酒店，客房數(shù)超過48萬間，旗下?lián)碛邢�爾頓、康納德、斯堪的克等多個酒店品牌，一向是奢華和高品質的代名詞。但是，康納德•希爾頓苦心開創(chuàng)的這個酒店帝國，卻很可能無人繼承。

　　2007年圣誕節(jié)，在父親誕辰120周年時，巴倫宣布將自己23億美元資產中的97%捐給慈善機構。這筆財產中有一部分是他在幾個月前出售希爾頓酒店集團所得。2007年7月，著名私募基金黑石以260億美元的價格買下了希爾頓酒店集團。有人說，巴倫之所以賣掉家族產業(yè)，是因為對后輩們太失望了。

　　淘金

　　康納德牢牢記著父親說過的話：“要使每一寸土地和空間都長出金子來。”

　　1887年，康納德出生于新墨西哥州的圣•安東尼奧鎮(zhèn)，父親經營著一家雜貨店。小康納德很早就表現(xiàn)出商人天賦，沒上學前就開始替父親“打工”，每月領取5美元工資。17歲時，康納德對父親說，他不想再去學校上學了。父親沒有反對，并讓他升職成為正式職員，月薪25美元。

　　1907年，美國爆發(fā)經濟危機，希爾頓家的大部分生意都終止了，只剩下一個家庭式旅館，這個總共只有5個房間的旅館成了一家人的生活來源。父親當總管，母親當廚師，康納德和弟弟則負責去當?shù)氐幕疖囌菊袛埧腿�。這可是份苦差事，為了配合火車到站時間，康納德每天夜里要起床兩次。這段經歷給他留下了痛苦的回憶，也讓他對旅館生活深惡痛絕。

　　年輕的康納德的夢想是當一名體面的銀行家。26歲時，他籌集到3萬美元，成功組建了圣•安東尼奧銀行，兩年后，這家銀行的資金增長了三四倍。一切看起來正在朝著康納德夢想的方向前進。遺憾的是，1917年一戰(zhàn)爆發(fā)，康納德應征入伍。等到他退伍時，父親已經亡故，銀行也因種種原因無法維持經營，康納德所有的資金只剩下5000美元。

　　被迫重新創(chuàng)業(yè)的康納德又一次面臨選擇，母親對他說：“你要找到自己的世界。要放大船，必須先找到水深的地方�！�

　　幸運的是，康納德很快就在得克薩斯州找到了“深水”。那時候，得州發(fā)現(xiàn)了大片油田，無數(shù)淘金者蜂擁而至，1919年，康納德也來到這里碰運氣。在晚上準備投宿時，他發(fā)現(xiàn)幾乎所有的旅店都爆滿。在一家名叫莫比利的小旅館，康納德耐心地等到最后，希望能等到多余的床位。但老板告訴他，旅館每天24小時做3班生意，運氣好的話，8小時后才有可能等到空床位。接著，老板開始抱怨，說自己每天辛苦得要命，錢卻被小店套牢了：“大家都把資金投到油田上，我卻在這兒開旅館，賺的錢比建油田差遠了。”

　　從這些話里，康納德敏銳地發(fā)現(xiàn)了商機：首先，這里的旅館生意非常好；其次，這家店的老板有意出售。在繼續(xù)跟老板聊了幾個小時后，康納德已經把莫比利旅館的經營狀況弄得一清二楚，并說服老板以4萬美元的價格將旅館賣給自己。

　　一周后，康納德成了莫比利旅館的新主人。憑著少年時經營家庭旅館的經驗，他對旅館進行了一些改造：把餐廳用木板隔成許多小房間，每個房間照樣能住滿人；把大廳的柜臺截去一半，騰出的地方設成一個微型商店，既能為旅客提供方便，又能增加利潤�？导{德牢牢記著父親說過的話：“要使每一寸土地和空間都長出金子來。”很快，莫比利旅館的營業(yè)額和利潤開始直線上升。

　　6年后，康納德花100萬美元，在得克薩斯州的達拉斯建起了第一家以希爾頓命名的酒店；1938年，他買下了舊金山的德雷克爵士酒店；1939年，長堤的布雷克爾斯飯店被他收入囊中；1945年，康納德買下了當時世界上最大的飯店——芝加哥的史蒂文斯大飯店；不久，他又以1940萬美元的巨款買下芝加哥另一家豪華飯店帕爾默飯店……

　　秘方

　　很多年來，康納德堅持每天至少到一家希爾頓飯店與服務人員接觸，每次必問的一句話是：“你今天對客人微笑了沒有？”

　　康納德收購上了癮。雖然經常舉債上演“蛇吞象”，但他似乎從沒有遇到過麻煩。他總是能用自己的熱情演說，把銀行家和放貸人煽動得興奮不已，覺得“康納德的收購”是世界上最偉大的事情。

　　康納德被美國媒體視作“美國式經營者”的代表人物。這個典型的美國人從不避諱自己要做飯店業(yè)之王的野心，他毫不謙虛地說：“談到人的欲望，的確是無底深淵，不管怎樣，我的欲望是站在時代前沿，做飯店大王�！�

　　收購華爾道夫大飯店被康納德稱為自己“生命中的轉折點”。位于紐約的華爾道夫大飯店是當時全球最豪華的飯店之一，被譽為“世界旅館皇后”，接待過世界上許多國家的國王、王后、政府首腦、百萬富豪和各界明星。

　　早在1931年，康納德第一次在報紙上看到這座剛落成的大飯店時，就把它當作自己的目標。那時候，希爾頓酒店正處在大蕭條后的困難時期，但康納德一點也不認為收購華爾道夫是不切實際的幻想。他把報紙上華爾道夫飯店的照片剪下來隨身攜帶，并在旁邊標注“飯店中的佼佼者”幾個字，以便時時提醒自己。1949年10月，華爾道夫打上了“HILTON”的印記，康納德終于如愿以償。據(jù)說，在當時的慶功晚宴后，康納德站在華爾道夫飯店的天井里，仰望大廈，直到天明。

　　康納德還在繼續(xù)創(chuàng)造紀錄。1954年后，他斥資1.1億美元買下了有“世界酒店皇帝”之稱的斯塔特拉酒店連鎖集團，創(chuàng)造了酒店業(yè)歷史上最大的一次并購，也是當時世界上耗資最大的一筆不動產交易。

　　1907年圣誕節(jié)，康納德20歲生日，他曾經指著地圖對母親說：“我要在這些地方都建起以我的名字命名的旅館，一年開一家。”72年后，康納德逝世前夕，全球各個大城市有210家風格相似的豪華酒店，每一家都標有“HILTON”這六個大寫字母。

　　康納德寫過一本自傳：《賓至如歸》。在這本書里，他總結了自己一生經營酒店的七條經驗：每一家分店都要有自己的特點，以適應不同國家、不同城市的需要；預測要準確；采購要大量；把酒店里的每一寸土地都變成盈利空間；為保證酒店的服務質量，要特別注意培養(yǎng)人才；加強推銷，重視市場調研，應特別重視公共關系；酒店之間互相幫助預定客房。

　　他還在書里透露了自己管理希爾頓酒店的核心秘訣：“微笑服務”。當年康納德的事業(yè)開始起步時，他向母親夸耀成績，母親卻說：“照我看，你跟從前沒有什么根本的不同，你要設法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來住。如果你能想出一種簡單、容易、不花錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途�！�

　　通過苦苦思索和親身體驗，康納德發(fā)現(xiàn)，只有“微笑”才具備“簡單、容易、不花本錢、行之久遠”這四個特點。從此，康納德就把“微笑服務”當作自己的經營秘方，并要求希爾頓酒店的所有員工都要對顧客投以最真誠的微笑。據(jù)說，很多年來，康納德堅持每天至少到一家希爾頓飯店與服務人員接觸，每次必問的一句話是：“你今天對客人微笑了沒有？”

　　紛爭

　　巴倫認為自己為家族財富的增長做出了巨大貢獻，理應繼承家族產業(yè)。

　　1979年，康納德去世，次子巴倫•希爾頓接管了家族生意，也繼承了父親“微笑服務”的理念。他曾說：“酒店一定要建在需要它的地方，而且別忘了向你的客人微笑。選址錯誤和沒有微笑的酒店就好比花園里失去了春天的太陽和春風�！�

　　巴倫很早就參與了家族生意，從電梯操作工一步步做起。27歲時，巴倫成為希爾頓酒店公司的副總裁，運營“全權委托信用卡”公司，這家公司在6年后被花旗銀行收購，使希爾頓酒店信用卡并入了全球通用的授權信用卡系統(tǒng)。

　　1964年，為了使酒店的國際業(yè)務能以更大的自由度運作，巴倫提議，把希爾頓國際業(yè)務獨立于集團之外來運營。在當時海外市場發(fā)展不充分的情況下，這是一種很好的開拓方式。1966年，巴倫成為希爾頓酒店公司總裁及首席執(zhí)行官。

　　20世紀70年代，巴倫將希爾頓的業(yè)務范圍擴展到內華達州的賭業(yè)——以1.12億美元買入兩家拉斯維加斯的博彩娛樂城，成為首家涉足博彩業(yè)的紐交所上市公司。這兩家娛樂城在當時占到希爾頓酒店公司總收入的一半，使希爾頓成為第一批進入《財富》500強的企業(yè)。1979年康納德去世后，巴倫無可爭議地成為新的董事局主席。

　　小時候，父親是巴倫的偶像，父親白手起家創(chuàng)業(yè)的故事總是能讓小巴倫激動不已。沒想到，父親去世后，巴倫卻不得不為遺產打了9年的官司。

　　康納德去世時，只給巴倫留下了幾十萬美元和很小一部分股權，其余絕大部分家族資產都被他捐贈給了羅馬天主教會和一個慈善基金會。巴倫對這樣的遺產處置方式很不滿，他認為自己為家族財富的增長做出了巨大貢獻，理應繼承家族產業(yè)，因此向法院提起了訴訟。

　　1988年，巴倫最終勝訴，獲得了對于慈善基金所持股票的投票權，成為真正意義上掌控25%股票投票權的希爾頓掌門人，同時還能在之后20年從信托基金的股票利息中獲得60%的收益。

　　20世紀90年代，年逾花甲的巴倫開始尋找接班人，盡管有8個子女和4個孫輩，但他卻發(fā)現(xiàn)沒有一個對家族事業(yè)有足夠激情和經驗的人選。最終，巴倫找來了當時在迪斯尼公司擔任CFO的博倫巴克。博倫巴克不僅曾經以嫻熟的酒店管理經驗幫助萬豪酒店成功拆分為酒店管理和地產兩部分，而且輔助過美國地產大亨特朗普，經歷了過百億美元交易，擁有豐富的并購、融資經驗。

　　1996年，博倫巴克成為首位非希爾頓家族成員的空降兵。事實證明，巴倫的選擇是正確的，博倫巴克上任當年，就成功收購了百利娛樂集團，使希爾頓成為當時美國第一大博彩娛樂企業(yè)。此后10年中，博倫巴克幫助希爾頓完成了將近320億美元的交易。

　　二戰(zhàn)期間，巴倫曾在夏威夷服役，做過攝影師。在那段時間，他對航空產生了濃厚的興趣，并在二戰(zhàn)結束后考入南加州大學航空學院。正式接掌家族生意前，巴倫還自己創(chuàng)立過一家飛機租賃公司。

　　也許是因為這段經歷，退休后的巴倫擁有一個面積2200平方公里的飛機農場——“飛翔的M”，里面有一條長達1600米的跑道和能停放十幾架飛機的巨大飛機庫。美國宇航員阿姆斯特朗、首位歐洲宇航員烏爾夫•邁爾伯德等人都來這個農場做過客。

　　(摘自《英才商業(yè)雜志》)