昨天，北京市消協(xié)、市質(zhì)協(xié)聯(lián)合發(fā)布的北京銀行業(yè)服務(wù)消費者滿意度測評結(jié)果顯示，北京市銀行業(yè)的滿意度指數(shù)低于全國水平。

　　七成消費者不滿銀行排隊等候時間過長，48.42%的消費者認為銀行收取借記卡年費不合理，50.99%的消費者認為銀行收取小額賬戶管理年費不合理。八成消費者認為銀行應(yīng)配備洗手間。25.85%的消費者認為“服務(wù)網(wǎng)點少”，認為“ATM機經(jīng)常沒錢或出故障”、“辦理業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣”的，也占到一定的比例。

　　此次測評包括工行、農(nóng)行、建行、光大、招商等15家銀行，共隨機抽取了1300多名消費者。(袁國禮)