因不聽(tīng)分診員安排，陳女士在醫(yī)院掛號(hào)后要求退號(hào)被拒絕，為此她將中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院起訴到法院。昨天下午，本市首起“掛號(hào)費(fèi)”案在海淀法院開(kāi)庭審理。

　　陳女士稱，今年2月20日，5歲的兒子腿部疼痛，有外傷癥狀，她便帶孩子到解放軍總醫(yī)院就診。在掛號(hào)處，分診員建議掛“小兒骨科”，陳女士認(rèn)為孩子沒(méi)有骨折，要求掛“小兒普外”，在陳女士堅(jiān)持下，掛號(hào)員給她掛了號(hào)，但同時(shí)告知“不退號(hào)”。她帶孩子在小兒普外科就診時(shí)，醫(yī)生建議她看骨科，同時(shí)告知“小兒普外”的號(hào)可以退。陳女士回到掛號(hào)處退號(hào)時(shí)被拒絕。

　　第二天，陳女士再次來(lái)到醫(yī)院掛“小兒普外”，分診員詢問(wèn)癥狀后，仍然認(rèn)為應(yīng)該掛骨科，不同意為她掛“小兒普外”。陳女士認(rèn)為，自己在交納了4.5元掛號(hào)費(fèi)后，并沒(méi)有接受醫(yī)療服務(wù)，因此起訴要求退還掛號(hào)費(fèi)，索賠精神損失費(fèi)450元。

　　“原告不聽(tīng)勸阻執(zhí)意掛錯(cuò)誤的科室，掛號(hào)員才告訴她不退號(hào)�！蓖�審時(shí)，被告的代理人稱，醫(yī)院并不是對(duì)所有掛出的號(hào)都不退。分診員的職責(zé)就是對(duì)患者進(jìn)行指導(dǎo)并分診，保證患者不掛錯(cuò)科室，“不是患者想掛什么就掛什么”。陳女士在隨后的就診中，醫(yī)生也建議她帶孩子去骨科看，這證明分診員的判斷并沒(méi)有錯(cuò)。由于陳女士第二次掛號(hào)后就帶孩子走了，醫(yī)院無(wú)法為其提供服務(wù)。

　　陳女士認(rèn)為，分診員并沒(méi)有醫(yī)師資格，只能建議掛什么號(hào)，不應(yīng)該代替自己決定，“出錢的是患者，應(yīng)該由患者來(lái)決定掛什么科”。

　　雙方?jīng)]有達(dá)成調(diào)解方案。此案沒(méi)有當(dāng)庭宣判。(王秋實(shí))