昨天,惠普方面再次推出新的解決方案細則,針對的電腦型號有所增多,而且表示將退還維修費,并承諾可退換機。
惠普的實施細則將情況分成4類,并提出具體的解決方案。
“V30xx”等型號無法上網(wǎng)、黑屏、死機等,三包期內(nèi)維修過的,將免費維修主板,并再延保兩年,掏過維修費用的,將被補貼不高于電腦價格的15%,在惠普服務(wù)中心的維修費用將全額退款。三包期內(nèi)未維修過的,從3月15日起的180天內(nèi),免費維修主板,并延保兩年。
DV2000、V3000系列的其他型號,如果因主板故障無法啟用,三包期內(nèi)曾維修過主板,將按照三包規(guī)定免費檢測維修主板或退換機,維修費用也將同前面一樣進行補貼或全額退款。
HP541等6款的部分型號電腦,出現(xiàn)亮紋或閃屏,在三包期內(nèi)維修過的,將根據(jù)三包規(guī)定免費檢測維修或退換機。其他所有HP筆記本,遇到機器故障無法正常使用的,如在三包期內(nèi),將根據(jù)規(guī)定免費檢測維修或退換機,如超過三包期,但在三包期內(nèi)主要部件曾維修過,也將按規(guī)定對主要部件免費檢測維修或退換機。
惠普表示,將嚴格按三包規(guī)定和用戶要求,免費維修和退換機。惠普同時稱, 已開始著手改善客戶體驗和售后服務(wù),并延長所有惠普筆記本服務(wù)中心的運營時間從早8點半至晚9點,開通客戶支持專線4006100039-9或8008100039-9,并已經(jīng)開始在北京、上海、廣州等16個城市開設(shè)綠色窗口。
>>消費者反應(yīng)
將繼續(xù)維權(quán)至召回
然而,對于惠普的細則,消費者并不買賬。就在惠普的新細則推出后不久,惠普的維權(quán)QQ里也出現(xiàn)了一個新“通知”,稱非常不滿意質(zhì)檢總局的調(diào)查解決和惠普公司的方案,稱將再次投訴,并強烈要求召回,如果不召回,將維權(quán)到底。這則“通知”還表示,今后將由律師團和惠普進行接觸和談判。
惠普用戶集體維權(quán)律師團律師溫獻宏表示,惠普仍然沒有說出問題的根源,只有徹底向消費者說明機器出現(xiàn)故障的原因并加以解決,才能免除消費者的后顧之憂,否則只是這樣敷衍的解決方案,并不能從根本上解決問題!把颖:笤俪霈F(xiàn)問題怎么辦?這是消費者最擔心的問題!
>>鏈接·惠普蟑螂門
在今年中央電視臺舉辦的3·15國際消費者權(quán)益日晚會上,惠普筆記本電腦黑屏、閃屏以及無法啟動等質(zhì)量問題被曝光。在晚會上播出的暗訪中,惠普客戶體驗專員袁明對此問題表示,“造成DV2000、V3000型號的花屏、黑屏以及打不開機的問題主要是由于中國大學生宿舍蟑螂和環(huán)境所造成的。”惠普筆記本“質(zhì)量門”迅速升級為“蟑螂門”,“惠普筆記本因蟑螂引發(fā)故障”也成為一句瘋狂的網(wǎng)絡(luò)流行語。(記者袁國禮)
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