中新社紐約六月十九日電 (記者 陳建)常說(shuō)女人優(yōu)柔寡斷。也許在房子、票子、孩子這些重大問(wèn)題上，女人會(huì)忽左忽右，拿不定主意。但在一件事上，女人不僅說(shuō)了算，而且往往特固執(zhí)，那就是選擇化妝品。十八日下午，美國(guó)化妝品巨頭雅詩(shī)蘭黛把常駐紐約的五十多位外國(guó)記者請(qǐng)進(jìn)他們芳香四溢的辦公樓。四十二歲的首席運(yùn)營(yíng)官威廉·勞德先生談了他對(duì)化妝品與女人的看法。
應(yīng)該承認(rèn)，勞德先生接觸化妝品的年齡，比一般人早很多。他在奶奶身邊長(zhǎng)大。他奶奶是大名鼎鼎的雅詩(shī)蘭黛創(chuàng)始人艾絲蒂·勞德女士。
一九四六年，勞德女士拿著一罐護(hù)膚霜，投身化妝品業(yè)，獲得第一份百貨公司的訂單。一九五三年，她主持生產(chǎn)了一種瓶蓋不嚴(yán)實(shí)的香水——青春露。顧客拿起青春露的瓶子，香水自然漏到手上，芳香誘人，久久不散。于是，青春露在市場(chǎng)上大獲成功。到二00二財(cái)政年度，雅詩(shī)蘭黛公司的銷售額已有四十七億美元。
雖然這家公司一九九五年就上市了，但它至今仍保持著濃厚的家族色彩�？偣彩还靖呒�(jí)管理人員中，有四個(gè)是家族成員，分擔(dān)著董事會(huì)主席、碧倩試驗(yàn)室總裁、首席運(yùn)營(yíng)官、公司高級(jí)副總裁的要職。勞德女士八年前退休，現(xiàn)在已九十五歲了，仍在公司大樓中保留著一間極豪華的辦公室。她一九四六年獲得的第一份訂貨合同，被鑲在鏡框里陳列著，告訴后人，今天的一切來(lái)之不易。
在寸土寸金的曼哈頓，辦公室的豪華程度往往不是以室內(nèi)裝修材料的質(zhì)地來(lái)衡量，而是以其所處的高度和窗外景觀而論。勞德女士的辦公室兩面有窗，向南看，中央公園郁郁蔥蔥；向西看，曼哈頓中城林立的高樓盡收眼底。室內(nèi)擺滿勞德女士與美國(guó)多位前任總統(tǒng)、歐洲國(guó)家的王室成員和各界名流的合影。據(jù)公司的人說(shuō)，勞德女士當(dāng)年總是坐在這間明亮的辦公室里，細(xì)細(xì)聞著各種香水的味道。
勞德先生就是在這樣的熏陶下成長(zhǎng)起來(lái)的，今年一月開(kāi)始，擔(dān)任公司首席運(yùn)營(yíng)官。
他侃侃而談：二00二財(cái)政年度，雅詩(shī)蘭黛四十七億美元的銷售額中，六成一來(lái)自北美市場(chǎng)。公司希望，到二00七年，北美市場(chǎng)銷售額的比例能降到五成四，其他市場(chǎng)銷售的比例能增到四成六。
此消彼長(zhǎng)的動(dòng)力，來(lái)自俄羅斯、日本、韓國(guó)、中國(guó)、澳大利亞等地。在二00三財(cái)政年度的第三季度，雅詩(shī)蘭黛在歐洲、中東和非洲的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了百分之二十四，亞太地區(qū)增長(zhǎng)百分之十七，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于北美地區(qū)百分之四的增長(zhǎng)率。
勞德分析道，亞洲婦女比較細(xì)膩，美容化妝多為取悅身邊親密的人士，因此她們喜歡買護(hù)膚品。二00三財(cái)年第三季度，該公司護(hù)膚品的銷售額超過(guò)五億美元，比上年同期增長(zhǎng)百分之十六。而歐洲人長(zhǎng)久以來(lái)就有使用香料的傳統(tǒng)，更有所謂“聞香識(shí)女人”的說(shuō)法，相對(duì)而言，歐洲女人更偏愛(ài)香水。三季度，該公司香水的銷售額也漲了百分之十六。而化妝品、美發(fā)用品兩個(gè)系列的銷售增長(zhǎng)，都沒(méi)這么明顯。至于男用化妝品，基本是女人買什么，他們用什么。
所以，勞德說(shuō)，只有贏得女人心，獲得她們的信任和認(rèn)同，化妝品公司才能賺錢。但世間女人千差萬(wàn)別，一個(gè)品牌不能包打天下的。因此，雅詩(shī)蘭黛出產(chǎn)的四大類產(chǎn)品中，有幾十個(gè)品牌，有的適合新潮的年輕人，有的適合保守的中老年。
一位年長(zhǎng)的女士于是發(fā)問(wèn)：“那么多牌子，怎么才能知道哪種適合我自己呢？”勞德先生回答：女人挑選某款產(chǎn)品，不是因?yàn)楫a(chǎn)品中有什么成分，而是因?yàn)槟莻�(gè)品牌的形象符合她們自己的價(jià)值觀和生活方式。女人只要認(rèn)可、相信你說(shuō)的話，她們就會(huì)重復(fù)地買一種化妝品。所以，在雅詩(shī)蘭黛公司里，最大的開(kāi)支是產(chǎn)品研發(fā)，其次就是廣告。
