當(dāng)張惠利(Zhang Huili，音譯)和男友李云鵬(Li Yunpeng，音譯)今年年初結(jié)婚時(shí)，新郎的父母送給他們一份十分新穎的禮物：歐洲蜜月游。
張女士在北京工作，職業(yè)是助理電腦工程師。最近,她一直在讀有關(guān)巴黎的資料，在旅行社安排的歐洲三國(guó)游中，巴黎是第一站。
“真遺憾我們得先去巴黎，”她說(shuō)。她的朋友爭(zhēng)相托她帶法國(guó)的香水和巧克力，為此她已多買(mǎi)了個(gè)箱子�！霸谟嘞碌穆贸讨�，我們要帶這么多東西，光是提這些行李到處走，就會(huì)把我們累死�！�
參加歐洲蜜月游的不僅僅只是張女士。從本周開(kāi)始，中國(guó)大陸旅行團(tuán)將獲準(zhǔn)游覽27個(gè)歐洲國(guó)家，而先前這些國(guó)家都只對(duì)商務(wù)旅客開(kāi)放。一夜之間，法國(guó)、意大利、瑞士、西班牙、比利時(shí)、瑞典和希臘等國(guó)將獲得中國(guó)政府同意，成為“核準(zhǔn)旅游目的地國(guó)”。
重大里程碑
上世紀(jì)80年代初，中國(guó)開(kāi)始放松對(duì)國(guó)際旅游的限制，而這次歐洲游的開(kāi)放是邁得最大的一步。業(yè)內(nèi)分析師認(rèn)為，此舉可能會(huì)為進(jìn)一步開(kāi)放奠定基礎(chǔ)，增強(qiáng)大眾對(duì)海外游的興趣，并為上億中國(guó)人敞開(kāi)通往外面世界的大門(mén)。
“他們從未一次開(kāi)放超過(guò)20個(gè)國(guó)家，”瑞士旅游局(Switzerland Tourism)駐華首席代表張?chǎng)┘驯硎�，“這是一個(gè)重大的里程碑�！�
這不過(guò)是個(gè)開(kāi)端。世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2020年前，中國(guó)將有1億人到海外旅游，使之成為繼德國(guó)、日本和美國(guó)之后的第四大世界游客來(lái)源國(guó)。去年，中國(guó)大陸出國(guó)游的人數(shù)增長(zhǎng)了21%，至2020萬(wàn)人，首次超過(guò)日本出國(guó)游客的人數(shù)，而先前日本出國(guó)游人數(shù)位居亞洲最高。據(jù)總部在北京的集團(tuán)DPS Consulting預(yù)測(cè)，今年將有2400萬(wàn)中國(guó)人出國(guó)旅游。中國(guó)旅游業(yè)的爆炸式增長(zhǎng)將對(duì)全球的酒店、航空、零售和旅游業(yè)產(chǎn)生重大影響。零星證據(jù)已經(jīng)表明，中國(guó)游客花錢(qián)毫不吝嗇。在香港，中國(guó)大陸人士的消費(fèi)比任何其它國(guó)家的游客都要多。中國(guó)從去年夏季起放松了香港游的規(guī)定，令2003年過(guò)夜游客的人均消費(fèi)提高至6018港元(合772美元)。相比之下，美國(guó)游客的這個(gè)數(shù)字是5477港元。據(jù)英國(guó)旅游機(jī)構(gòu)英國(guó)旅游局(Visit Britain)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大陸游客去年在英國(guó)的消費(fèi)是1.27億英鎊(合2.27億美元)。
亞洲人周游世界并不是新鮮事。從上世紀(jì)80年代起，背著照相機(jī)的日本游客就令全世界大吃一驚，迫使許多酒店開(kāi)始儲(chǔ)備日式浴衣和綠茶，同時(shí)還刺激了零售商和餐館雇傭會(huì)說(shuō)日語(yǔ)的員工。
“這與20年前我們看到的日本游客的情形、1999年以來(lái)俄羅斯游客的情形完全一樣。但現(xiàn)在有個(gè)巨大的差別：市場(chǎng)規(guī)模，”雅高(Accor)的國(guó)際支持部高級(jí)執(zhí)行副總裁塞爾吉-拉戈津(Serge Ragozin)說(shuō)道。雅高是酒店連鎖集團(tuán)，總部位于巴黎。
另一個(gè)不同之處在于中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度。中國(guó)公司從上世紀(jì)90年代起才開(kāi)始給工人帶薪假日�！白畛跏且魂嚪浅Ｃ@和急促的熱潮，而且與日本人相比，持續(xù)的時(shí)間相當(dāng)短，”亞太旅游協(xié)會(huì)(Pacific Asia Travel Association)駐曼谷戰(zhàn)略情報(bào)中心的總經(jīng)理約翰-科爾多夫斯基(John Koldowski)說(shuō)。
給全球旅游業(yè)帶來(lái)震撼
中國(guó)游客已在改變世界各地酒店、航空公司和旅行社開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。在中國(guó)，德國(guó)漢莎航空(Lufthansa)是一家領(lǐng)先的歐洲航空公司。今年該公司已將其出入中國(guó)的航線從26條增至41條，增加了慕尼黑與北京及廣州間的飛行頻率。到達(dá)慕尼黑和法蘭克福的中國(guó)游客得到“中文接待團(tuán)”(Chinese Welcome Service)的迎接，一個(gè)著深藍(lán)色制服并講中文的團(tuán)隊(duì)，會(huì)指引中國(guó)游客去酒店、租車(chē)服務(wù)或轉(zhuǎn)機(jī)。
“中國(guó)游客已成為推動(dòng)我們業(yè)務(wù)的一個(gè)重要?jiǎng)右颍椅覀冾A(yù)期，來(lái)自中國(guó)的航空旅行需求將繼續(xù)增加，”漢莎航空表示。該航空公司亞洲營(yíng)收的15%來(lái)自中國(guó)。
今年6月，賭城拉斯維加斯所在的內(nèi)華達(dá)州成為第一個(gè)在中國(guó)開(kāi)設(shè)旅游代表處的美國(guó)州。該代表處負(fù)責(zé)人陳紅俠表示，與美國(guó)任何其它城市相比，拉斯維加斯是中國(guó)人去游玩最多的地方。
酒店業(yè)也受到類(lèi)似影響。倫敦的五星級(jí)喜來(lái)登酒店(Sheraton Park Tower)上周表示，目前在其全部280間客房中均可收看中國(guó)中央電視臺(tái)的節(jié)目。雅高旗下?lián)碛幸吮厮?Ibis)、索菲特(Sofitel)與諾富特(Novotel)酒店品牌，也正設(shè)法確保其中國(guó)客人在海外有賓至如歸的感覺(jué)：在巴黎的一些三星與四星級(jí)酒店提供中國(guó)的茶具和電視節(jié)目，并在早餐時(shí)供應(yīng)白米飯和湯。當(dāng)中國(guó)一些城市的市長(zhǎng)訪問(wèn)巴黎時(shí)，雅高的高層總要去拜訪他們�！拔覀儐�(wèn)他們，‘你需要什么，你想要什么？’”拉戈津先生說(shuō)。
“把中國(guó)客人安排到有兩張單人床的房間，”一本名為《你好中國(guó)》的小冊(cè)子中寫(xiě)到，“通常團(tuán)隊(duì)旅游的成員在啟程之前彼此不認(rèn)識(shí)�！边@本小冊(cè)子發(fā)放到了希望吸引中國(guó)客戶(hù)的瑞士酒店和旅行社手中。
中國(guó)自身的旅游行業(yè)正加大馬力迎接這股熱潮。各家旅行社已發(fā)動(dòng)了密集的廣告攻勢(shì)來(lái)推廣歐洲游，并在加強(qiáng)自己的海外部門(mén)。中國(guó)主要旅行社中國(guó)青年旅行社(CYTS)去年在歐洲游的推廣上沒(méi)有投入，今年，它已撥款100萬(wàn)元人民幣(合12.1萬(wàn)美元)，專(zhuān)門(mén)用于廣告推廣�！拔覀円褦U(kuò)展了歐洲分部，”中青旅出境部總經(jīng)理孫常偉說(shuō)，“以前，我們?cè)谀抢镉?名員工，現(xiàn)在有12名。”
旅行社正將力量集中于法國(guó)、意大利和瑞士，它們預(yù)計(jì)，這三處將是最受歡迎的旅游目的地。但在旅行社提供的旅游套餐中，有許多都是讓中國(guó)游客在很短的時(shí)間里游覽近12個(gè)國(guó)家，用旅游大巴載著游客在歐洲大陸穿梭。中國(guó)旅游業(yè)官員非常希望確保，游客在歐洲不會(huì)像在泰國(guó)那樣受到欺詐。泰國(guó)旅行社一直與中國(guó)大陸旅行社勾結(jié)，提供一種名為“零團(tuán)費(fèi)旅游”的廉價(jià)旅游套餐，但接受這種套餐的中國(guó)游客都被迫到商店中高價(jià)購(gòu)物，而不是去觀光。
有證據(jù)顯示，此類(lèi)做法可能會(huì)蔓延到歐洲。北京神舟國(guó)際旅行社集團(tuán)有限公司(BTG International Travel Tours)出境游經(jīng)理周彤沮喪地描述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)的折扣套餐�！霸诒本�，目前一個(gè)為期15天、行程包含11個(gè)國(guó)家的歐洲游套餐要花1.2萬(wàn)元人民幣左右。在9天內(nèi)游覽5個(gè)國(guó)家的價(jià)格約為9000元人民幣。你算一下：1.2萬(wàn)元人民幣，扣除機(jī)票成本、15天的用餐住宿、導(dǎo)游報(bào)酬和其它交通費(fèi)用后，還剩下多少(利潤(rùn))呢？”答案是：寥寥無(wú)幾。
如何處理文化差異？
不過(guò)就目前而言，旅行社擔(dān)心的是，如何處理中國(guó)人與歐洲人之間的文化差異。瑞士旅游局的張女士一直在指導(dǎo)瑞士的酒店了解中國(guó)游客的偏好，同時(shí)盡力減少中國(guó)人對(duì)歐洲的誤解。一些去歐洲參觀的中國(guó)人“抱怨酒店房間太小(相對(duì)他們掏的錢(qián)而言)、歐洲的電梯也太小，而且酒店里沒(méi)有寬敞的大堂，”張女士說(shuō)。
張女士補(bǔ)充說(shuō)，事實(shí)證明，有幾道菜組成的歐陸風(fēng)格菜肴也不受一些中國(guó)旅行者的歡迎�！霸谥袊�(guó)，如果你點(diǎn)完菜，10分鐘后桌上就堆滿(mǎn)了(菜)。但如果你點(diǎn)一份法國(guó)大餐，三個(gè)小時(shí)內(nèi)只上三道菜。對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，很難說(shuō)服他們一直坐在那里等�！�
科爾多夫斯基先生也一直提醒航空公司、旅行社和酒店，讓它們不要忽視為越來(lái)越多的中國(guó)客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他說(shuō)：“如果你把一切都做好，那么今年你接待了40個(gè)(來(lái)自中國(guó)的)旅行團(tuán)，明年你就有可能接待400個(gè)。你們準(zhǔn)備好了嗎？”
(稿件來(lái)源：英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》，轉(zhuǎn)載有刪節(jié))
