中新社北京七月十二日電 (記者李鵬)中國四十五家保險公司的代表十二日匯聚北京，共同簽署全國保險行業(yè)《機動車輛保險服務(wù)承諾》和《個人意外傷害保險、健康保險服務(wù)承諾》，這是中國保險行業(yè)規(guī)范保險業(yè)服務(wù)，制定行業(yè)服務(wù)標準，維護消費者權(quán)益的重大舉措。

　　四十五家公司包括了國內(nèi)保險市場上所有經(jīng)營車險、個人意外險、健康險的保險公司總公司以及部分經(jīng)總部授權(quán)的外資保險公司分支機構(gòu)。中國保險行業(yè)協(xié)會牽頭制定的服務(wù)承諾是全行業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)承諾和基本服務(wù)標準，開展上述保險業(yè)務(wù)的保險公司必須遵守。

　　中國保險行業(yè)協(xié)會會長王憲章稱，向全社會公布上述服務(wù)承諾，讓廣大保險消費者清晰地了解在承保、理賠等環(huán)節(jié)，保險公司所應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容。

　　據(jù)介紹，服務(wù)承諾對消費者關(guān)心的問題，尤其是承保和理賠的時限，做出了明確的規(guī)定，強調(diào)了保險公司的告知義務(wù)，并要求各公司都要向社會公布報案、咨詢電話，切實為消費者提供周到服務(wù)。

　　加強保險行業(yè)誠信建設(shè)、制定行業(yè)服務(wù)標準有助于解決中國保險行業(yè)“理賠難”問題。中國保監(jiān)會主席吳定富此前曾要求，“從車險、健康險等一些社會普遍關(guān)注的業(yè)務(wù)領(lǐng)域入手，制定理賠服務(wù)標準，規(guī)范和約束保險公司的理賠程序和時限�！蓖�