中國石化傾情服務(wù)綠色世博

　　位于世博浦西園區(qū)的石油館，是上海世博會(huì)最熱門的場館之一。

　　中國石化上海石油江浦路加油站加油工殷瑛，身著紅衣白裙，在石油館內(nèi)擔(dān)任禮儀小姐。與其他39位來自中國石化的同伴們一道，每天以天使般的微笑，或含笑迎賓，或精辟講解，迎接著數(shù)以萬計(jì)的觀博人群。

　　殷瑛說，原本近期舉行婚禮，但為服務(wù)世博，推遲了婚期。因?yàn)榇�表中國石化，�?dān)任世博會(huì)的禮儀小姐，也許一輩子就這么一次機(jī)會(huì)。

　　在世博會(huì)園區(qū)和申城街道，有超過1000輛的別克君越Eco-Hybrid油電混合動(dòng)力車正穿梭在大街小巷，成為了"低碳世博"的一道流動(dòng)風(fēng)景線。該車型是世博會(huì)專屬出租車中唯一一款混合動(dòng)力車，也是國內(nèi)第一款中高檔量產(chǎn)混合動(dòng)力車型。在這批新車，上海通用選擇了中國石化長城潤滑油SM/GF-4 5W-30，作為其混合動(dòng)力車的指定用油。

　　據(jù)悉，中國石化潤滑油公司根據(jù)綠色世博的要求，針對(duì)世博會(huì)運(yùn)行的新能源汽車，與清華大學(xué)以及汽車企業(yè)深度合作，研制了手動(dòng)變速箱油MTF 75W/90。據(jù)有關(guān)專家介紹，該款產(chǎn)品具有優(yōu)異的變速箱同步性能，一次注油，變速箱終身使用，產(chǎn)品還獲得了德國大眾公司技術(shù)認(rèn)可，以及上海大眾汽車公司OTS認(rèn)可，可以滿足復(fù)雜路況和頻繁換檔等苛刻工況下的使用要求，是一款綠色環(huán)保的潤滑油產(chǎn)品。

　　作為上海地區(qū)油品主渠道供應(yīng)商，保障世博會(huì)期間油品供應(yīng)是中國石化上海石油分公司義不容辭的責(zé)任。該公司針對(duì)道路限制、區(qū)域限制等情況，提前制訂預(yù)案，優(yōu)化物流配送，保障世博周邊場館、賓館、機(jī)場、國道及省道加油站的油品供應(yīng)。并根據(jù)世博會(huì)期間，運(yùn)輸危險(xiǎn)品車輛進(jìn)出上海必須從指定道口通行，且進(jìn)出道口通行時(shí)間限制為當(dāng)日晚22時(shí)至次日6時(shí)等有關(guān)規(guī)定，中國石化上海石油果斷調(diào)整楊浦、閔行2座油庫部分發(fā)油臺(tái)的發(fā)貨時(shí)間，將上午汽油發(fā)貨時(shí)間從凌晨4點(diǎn)提前至3點(diǎn)，晚上時(shí)間從21點(diǎn)推遲至22點(diǎn)，確保了市場正常供應(yīng)。同時(shí)該公司還將服務(wù)前移，對(duì)上海大眾公共交通有限公司等4家公交公司所屬的6座加油站，由原來的整車油品結(jié)算轉(zhuǎn)為槍注結(jié)算，即以油槍加注到公交車的數(shù)量為結(jié)算依據(jù)，以便這4家公交公司輕裝上陣，全力投入世博營運(yùn)。

　　為服務(wù)綠色世博，中國石化上海石油在2009年全面開展加油站形象改造，先后進(jìn)行了綠化種植、圍墻粉刷、網(wǎng)架保養(yǎng)等整治，對(duì)所有加油站雨棚、立柱、油泵進(jìn)行清洗，修補(bǔ)地坪7000多平方米，使加油站面貌煥然一新，成為現(xiàn)代化大都市一道亮麗的風(fēng)景線。同時(shí)該公司在各服務(wù)窗口推行客戶零距離、交流零障礙、服務(wù)零缺陷、數(shù)質(zhì)量零投訴的"四個(gè)零"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。加油站員工在中國石化"八步法"規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，自創(chuàng)了"八一"原則，即"一迎一笑，一正一開，一輕一柔，一蓋一別"：當(dāng)有顧客前來消費(fèi)時(shí)，一邊迎車一邊微笑，一邊擺正姿態(tài)一邊幫顧客開車門，一邊輕輕地打開油箱蓋一邊溫柔向顧客問好，一邊幫顧客蓋好油箱蓋一邊禮貌送別。

　　在中國石化上海石油所屬的加油站，每名加油工手中，都有一本《世博英語100句》精致小冊(cè)子，現(xiàn)在大多數(shù)加油工都能用雙語與客戶對(duì)話。在中國石化上海石油客戶服務(wù)中心，設(shè)置了專門的書柜，辦起了"世博圖書館"。涉及世博知識(shí)以及交通、飲食、住宿、停車、上海風(fēng)土人情的圖書雜志在這里都能找到。這些接線員，都成了世博的"小專家"。

　　所屬開城加油站距世博園區(qū)1號(hào)門只有650米，世博開館以來，前來加油的旅游巴士絡(luò)繹不絕，站內(nèi)衛(wèi)生間使用率高居不下。為保持衛(wèi)生間潔凈，有時(shí)加油員工一天打掃十余次。片區(qū)經(jīng)理?xiàng)钛嗳亟榻B，廁所是體現(xiàn)加油站形象的一個(gè)細(xì)節(jié)，我們承諾廁所24小時(shí)對(duì)外開放并保持清潔。

　　在上海市總工會(huì)、經(jīng)信委舉行的"創(chuàng)工人先鋒號(hào)、為世博加油"立功競賽活動(dòng)中，中國石化上海石油已有4座加油站榮獲上海市"工人先鋒號(hào)"稱號(hào)，有5座加油站榮獲上海市經(jīng)濟(jì)和信息系統(tǒng)"工人先鋒號(hào)"稱號(hào)。

　　助力平安世博，又是中國石化上海石油義不容辭的責(zé)任。該公司所屬高橋、閔行、楊浦三大油庫被世博安保指揮部列為上海市一級(jí)重要目標(biāo)，93座加油站被列為上海市經(jīng)濟(jì)信息化系統(tǒng)的重要目標(biāo)。公司專門成立了世博安保領(lǐng)導(dǎo)小組和8個(gè)工作小組，制訂了世博安保工作方案，召開了誓師大會(huì)，簽訂了安保責(zé)任書。在油庫完善了"人防、技防、物防、聯(lián)防、內(nèi)防"五防工作體系，主動(dòng)與駐地公安、武警、消防、安監(jiān)、港監(jiān)、反恐辦進(jìn)行聯(lián)系協(xié)調(diào)，建立防恐反恐聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)。近兩年來，該公司還投資2000多萬元，在405座加油站升級(jí)安裝了視頻監(jiān)控。

　　周波，中國石化上海石油物流中心安保干部，平安志愿者隊(duì)員。為了平安世博，他和同事們無數(shù)次放棄休息，堅(jiān)持在世博安保一線奔波。2010年4月初，父親病重住院，他沒有請(qǐng)假，也沒有告訴同事，仍堅(jiān)守在一線，直到5月中旬父親去世。同事們責(zé)怪他，在父親的最后一段時(shí)間沒能守在身邊。周波強(qiáng)忍悲傷，堅(jiān)定地說："關(guān)鍵時(shí)候我不能離開崗位。"據(jù)了解，該公司成立的平安志愿者服務(wù)大隊(duì)，共有3044名志愿者，他們有在不同的崗位上，默默地為平安世博無私奉獻(xiàn)。