日前，國(guó)家會(huì)議中心擊劍館女子花劍比賽正進(jìn)行得如火如荼，負(fù)責(zé)觀眾坐席管理的觀眾服務(wù)經(jīng)理郭鵬突然發(fā)現(xiàn)了一位外籍女士的異常舉動(dòng)，她并沒(méi)有坐在坐席上，而是時(shí)而看向比賽場(chǎng)，時(shí)而不斷走動(dòng)。發(fā)現(xiàn)情況后郭鵬立刻走向這位觀眾，用英文詢問(wèn)，而對(duì)方卻聽(tīng)不懂。正在為難之時(shí)，一位意大利運(yùn)動(dòng)員走過(guò)來(lái)與這位外籍女士交談后，向郭鵬解釋，這位女士是一位意大利擊劍運(yùn)動(dòng)員的母親，她的女兒此時(shí)正在賽場(chǎng)上比賽，并得知這位婦女患有腰痛病，不能久坐，并且還有心臟疾病。

　　了解情況后，郭鵬立刻找來(lái)一個(gè)舒適的座椅放在通風(fēng)良好的地方，讓這位外籍女士既能觀看到女兒比賽，又能稍微舒展身體。在她觀賽期間，專職志愿者一直陪伴在她左右，防止她由于過(guò)于激動(dòng)而出現(xiàn)不良狀況，一旦有緊急情況發(fā)生也便于及時(shí)處理報(bào)告。終于，她的女兒獲得了冠軍，志愿者陪著這位外籍女士從最上方的看臺(tái)擠過(guò)人流走到內(nèi)場(chǎng)與女兒高興地會(huì)合。