搞殯葬增值服務(wù)很偶然
改革創(chuàng)出名聲后，畢澤信一撥又一撥地接待來自全國(guó)各地的記者，他為此疲于應(yīng)付。因?yàn)檫|陽(yáng)殯儀中心的改革很大程度上成功于社會(huì)效應(yīng)，媒體大都對(duì)他為低保戶、軍烈屬減免費(fèi)用，為無名尸體免費(fèi)殯葬進(jìn)行大肆宣傳，而對(duì)于中心承受的經(jīng)濟(jì)壓力，鮮有媒體感興趣。
“降價(jià)4個(gè)月來，中心僅為普通喪戶免去的費(fèi)用已經(jīng)超過70萬元，再加上為低保戶、軍烈屬等減免費(fèi)用，為無名尸免費(fèi)殯葬，開支驟增�！碑厺尚耪f，降價(jià)改革以來，遼陽(yáng)殯儀中心員工數(shù)量沒有變，政府補(bǔ)貼也沒有增加，但由于社會(huì)效益增加，經(jīng)營(yíng)成本隨之增加，而中心收取的費(fèi)用減少，利潤(rùn)空間縮小。殯儀中心再次陷入社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的矛盾中。
畢澤信上任前，殯儀中心重經(jīng)濟(jì)效益忽視社會(huì)效益，上任后，他一心想兼顧兩種效益。然而4個(gè)月下來，他才感覺到魚和熊掌兼得的艱難。
畢澤信發(fā)現(xiàn)可以搞殯葬增值服務(wù)很偶然。
2007年初夏，一家殯儀館負(fù)責(zé)人和畢澤信講了一件事。一位深圳老板回東北參加父親的葬禮，他提出想舉辦一場(chǎng)價(jià)值30萬元的豪華葬禮，葬禮包括車隊(duì)送葬、高水平司儀、鼓樂隊(duì)、具有民俗文化的靈堂等�？上У氖�，那家殯儀館沒有這方面經(jīng)驗(yàn)，無法接下這單生意。
這件事讓畢澤信受到啟發(fā)。遼陽(yáng)殯儀中心增值服務(wù)的思路是，在喪戶要求下開展樂隊(duì)奏樂、禮賓司儀主持、鮮花祭祀活動(dòng)，這部分收費(fèi)較高，作為效益增長(zhǎng)點(diǎn)。此外，將祭奠大廳、殯儀車等分成不同的檔次，由喪戶選擇租用。通過區(qū)分殯葬服務(wù)的檔次，實(shí)現(xiàn)高檔服務(wù)的利潤(rùn)。
中心共設(shè)有23個(gè)多功能祭奠廳，每個(gè)廳內(nèi)備有休息室、瞻仰棺和家具，高檔的祭奠大廳附帶的追悼廳有電子顯示屏，可舉辦大規(guī)模的追悼活動(dòng)。普通祭奠廳租用4小時(shí)的費(fèi)用是200-300元，高檔祭奠廳的費(fèi)用是2600元。另外，普通追悼廳的告別費(fèi)是50元，高檔追悼廳的告別費(fèi)是500元。中心將殯儀車分成4個(gè)檔次，最便宜的松遼小客車每臺(tái)租用一次的價(jià)格是80元，常州轎車是300元，紅葉靈車費(fèi)是500元，最高檔的紅旗轎車則是1000元。
增值服務(wù)的探索初見成效。
開展增值服務(wù)會(huì)不會(huì)興起厚葬之風(fēng)呢？這是一個(gè)不容忽視的問題。遼寧省民政廳社會(huì)福利和社會(huì)事務(wù)處劉基奎就為此擔(dān)心過：中國(guó)人自古有厚葬的習(xí)俗，近年來通過宣傳教育，有所收斂。但是如果增值服務(wù)在普通民眾中產(chǎn)生跟風(fēng)效應(yīng)，將會(huì)帶來很大麻煩。
這些問題顯然已經(jīng)受到遼陽(yáng)市政府的重視。畢澤信說，現(xiàn)在不僅媒體采訪的事情他需要請(qǐng)示，就是中心管理事務(wù)他也經(jīng)常向市政府直接匯報(bào)。受到的關(guān)注越多，畢澤信感到的壓力越大。
欲吸引大學(xué)本科生
薛興奪是遼陽(yáng)殯儀中心的職工，他以前羞于向別人談起自己的職業(yè)。薛興奪跟別人介紹自己的職業(yè)時(shí)，只說在民政系統(tǒng)，而不說在殯儀中心。
薛興奪性格內(nèi)向，上班說話不超過10句，下班后趕忙離開單位。遼陽(yáng)殯儀中心為職工提供班車，薛興奪在班車上也不講話，他說班車上很少有人閑聊說笑。據(jù)說，在這里工作幾年，叫不上來其他同事的名字都很正常。出于這個(gè)行業(yè)的特殊職業(yè)心理，殯儀中心的職工幾乎都是性格內(nèi)向，彼此很少交流。
畢澤信就任中心主任后，對(duì)內(nèi)部管理的一大改革就在員工管理上。遼陽(yáng)殯儀中心現(xiàn)有員工140人，其中正式職工120人。畢澤信說，按照中心現(xiàn)在的規(guī)模，50名員工便足夠。員工人數(shù)雖然多，但文化素質(zhì)普遍低。中心至今沒有招聘到一名大學(xué)本科畢業(yè)生，大部分職工缺乏勞動(dòng)技能，一部分職工甚至還是文盲。
畢澤信認(rèn)為，殯儀中心職工素質(zhì)偏低與這個(gè)行業(yè)的社會(huì)評(píng)價(jià)低有關(guān)。畢竟，這個(gè)行業(yè)很少有人愿意做，社會(huì)對(duì)此存在偏見。要穩(wěn)定職工情緒，福利待遇是個(gè)基本保障。遼陽(yáng)殯儀中心正式職工的月收入有1700元，這比遼陽(yáng)市城鎮(zhèn)職工人均收入水平略高。
畢澤信想加強(qiáng)職工之間的溝通，創(chuàng)造一個(gè)溫馨的工作氛圍。他投資百萬元改善殯儀中心的環(huán)境，建起職工活動(dòng)室，特別是組建一支才藝小分隊(duì)。去年春節(jié)，殯儀中心舉辦了首屆春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，幾乎全體職工都參與自編自演。
畢澤信對(duì)于殯儀中心發(fā)展的規(guī)劃是，建立“大殯服”，將殯葬服務(wù)的三項(xiàng)基本職能和殯葬用品、配套服務(wù)、公墓經(jīng)營(yíng)等項(xiàng)目整合到一起，并且將一個(gè)地區(qū)的多家殯儀場(chǎng)所整合成一個(gè)大集團(tuán)。這一設(shè)想的實(shí)現(xiàn)有賴于人才，“希望遼陽(yáng)殯儀中心通過努力發(fā)展，有一天能吸引來大學(xué)本科畢業(yè)生，吸引更多的人才到這里工作�！�
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