一對夫婦在酒店度過浪漫的新婚夜�？墒堑诙�天退房時，服務員的一席話讓兩人哭笑不得，原來，對方讓他們額外支付30元的避孕用品費，但這對夫婦并沒有使用避孕用品呀，于是，雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)，新婚夫婦的第一天在不開心中度過。

　　近段時間，長沙市工商局12315指揮中心接到多起關于旅館服務方面的投訴。為減少消費者出行的不愉快，昨日，特此提醒消費者，入住賓館、酒店時，謹防消費陷阱。

　　陷阱一：退房時多出一筆避孕費

　　今年1月，肖女士和丈夫新婚了，他們在長沙市一家酒店舉辦婚宴。晚上兩人住進酒店，度過了浪漫的新婚之夜。可是，第二天退房時，酒店服務員告知肖女士，還需要額外支付30元的避孕用品使用費。

　　肖女士感到十分尷尬，并當場解釋說并沒有使用，要求酒店方核查清楚，為此雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)。經(jīng)過查實，酒店并沒有放置避孕用品在肖女士的房間內(nèi)。之后，酒店方進行了道歉，但這并不能讓肖女士開心起來，她新婚的愉悅一掃而空。

　　分析：這個案例引起了消委的注意。他們特意提醒消費者，在入住客房時，先不要急著休息，可以先按照客房物品清單清點客房用品，如果發(fā)現(xiàn)短缺或損壞，應及時反映到賓館或酒店服務臺。需額外付費的特定用品如果不在清單之內(nèi)，可以推定為客房內(nèi)并沒有放置該用品，在此情況下，酒店不能要求消費者支付特定用品使用費。另外，根據(jù)《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第十一條規(guī)定，賓館酒店可以對特定服務項目加收服務費，但應在房價表及有關服務價目單上注明。

　　陷阱二：床單弄臟要顧客買單

　　這也是一起因住賓館而惹出的糾紛。去年底，吳先生入住某賓館，不小心將賓館床單弄臟了。在退房時，賓館工作人員要求他支付30元的污漬洗滌費。住賓館還要自己出洗床單的費用？吳先生認為這顯然不合理，于是雙方發(fā)生爭執(zhí)。后來，經(jīng)工商部門調查調解，賓館最終沒有收這30元的洗滌費。

　　分析：按道理，賓館酒店本來就有義務提供干凈整潔的客房給消費者使用，床單、被套、枕套、毛巾、茶具都屬于必須清洗消毒的物品，這些物品的洗滌消毒費用都已計入經(jīng)營成本并分攤在房價中，因此，洗滌費用不應由消費者另行支付。但是，如果消費者故意或過失毀壞客房用品，則應賠償賓館酒店的相關損失。

　　陷阱三：酒店拒退押金

　　“如果不是工商部門的介入，那300元押金恐怕就拿不回了�！秉S先生于2008年1月16日在賓館住宿，入住時交了300元押金。但是，退房時黃先生無法提供押金條，于是賓館拒絕退還押金。黃先生覺得不能吃這個啞巴虧，于是向工商部門尋求幫助。工商部門介入調查，在賓館的前臺電腦里查到黃先生確實交納了300元押金，賓館只得無條件退還黃先生的押金。

　　分析：黃先生應該算是幸運的，因為電腦記錄可證明他確實交納了押金。如果他既沒有押金條，也沒有臺賬記錄，就無法證明自己確實交納了押金的事實，也就無法取回押金。在此，工商部門提醒消費者，住賓館酒店時要妥善保管押金、保管費等支付憑據(jù)，因為這些都是消費者主張權利的證明。(夏雨 藤菲菲 金穎)