(陜西)渭南一儲戶近日在網(wǎng)上發(fā)帖，自曝用假身份證在銀行補辦了銀行卡，并稱因真身份證與銀行卡同時遺失，補辦真身份證后因資料不符無法補辦銀行卡，只好出此下策。據(jù)悉，涉及此事的銀行已就此展開調(diào)查。

　　儲戶無奈去辦假證

　　8月11日， 一位在某公司上過班的客戶在網(wǎng)上貼出《致渭南農(nóng)行行長的一封信》。信件反映說，2008年7月，他在農(nóng)行三賢路分理處辦理了開戶業(yè)務(wù)，辦理了一張“通寶卡”。后來他不慎把錢包丟失，包內(nèi)身份證、銀行卡等全部丟失，他到銀行補辦“通寶卡”，工作人員告知需要身份證，他回去辦理好身份證。然后向農(nóng)行提供了身份證原件和卡號后，卻被告知“身份證與辦理卡時身份證不符，無法辦理”，“必須提供與系統(tǒng)內(nèi)號碼相符的身份證”。

　　他說，查了后才知道，不知道什么原因，辦卡時自己身份證上有一個數(shù)字出現(xiàn)差錯。萬般無奈，他找人辦理了一張與開戶資料相符的假身份證，到農(nóng)行柜臺正常補辦了銀行卡。

　　今年7月份，因為這張“通寶卡”消磁了，他于7月18日又開始奔波補磁，向工作人員提供真身份證原件等仍被以“身份證件號與開戶證件號不符不能辦理”拒絕，經(jīng)過交涉，21日農(nóng)行終于更改了賬戶資料，按照真實身份證上的號碼辦理了。

　　此后，一直到8月10日都因農(nóng)行多處網(wǎng)點不能補磁而碰壁。他向國家銀監(jiān)會作了反映，并將整個過程給農(nóng)行渭南分行張行長寫了一封信，包括服務(wù)態(tài)度的細節(jié)都一一進行了描述。

　　他在給行長的信中說：“在你們網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)中，我真想拿相機把你們網(wǎng)點的真實寫照拍下來，態(tài)度不好的不好，聊天的聊天、吃饃的吃饃……這樣的員工如何能提高整體業(yè)務(wù)量，如何能給您爭回點面子呢？”

　　銀行就此展開調(diào)查

　　近日，農(nóng)行渭南分行辦公室衛(wèi)主任和個人金融業(yè)務(wù)部的李經(jīng)理告訴記者，8月中旬，這個客戶也將此材料用傳真給銀行傳了一部分。分行張行長獲悉后，當天下午5點多立即召開會議，安排優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，并組成兩個調(diào)查組處理此事。辦理此業(yè)務(wù)的臨渭區(qū)支行也成立了調(diào)查組，一邊調(diào)查，一邊檢查服務(wù)質(zhì)量。

　　他們介紹，銀行為了客戶的資金安全，提供與原始資料不符的證件是不能辦理業(yè)務(wù)的。這位投訴的客戶補卡后，通過跨行等自動取款機辦理了十多筆業(yè)務(wù)。最后磁也補了，至于補磁來回跑了幾趟，行里規(guī)定只有幾個地方可以補磁，也是為了客戶的資金安全，在證件不符合的情況下，工作人員拒絕辦理是為客戶負責。

　　期間，農(nóng)行通過電話和當面等方式向該儲戶進行了道歉。衛(wèi)主任說，連續(xù)多天來，農(nóng)行對全市79個網(wǎng)點進行明察暗訪，以提高服務(wù)質(zhì)量。(石俊榮)