亞殘運(yùn)新舉措 "信息助殘"搭建殘健人群溝通橋梁

　　中新網(wǎng)廣州12月18日電 (記者 索有為) 廣州亞殘運(yùn)會(huì)的舉辦正檢驗(yàn)著社會(huì)對(duì)殘疾人尊重和關(guān)愛的文明程度。記者18日從中國(guó)移動(dòng)廣東公司獲悉，中國(guó)移動(dòng)在做好亞殘運(yùn)會(huì)賽時(shí)通信保障的同時(shí)，推出手語(yǔ)服務(wù)熱線、亞運(yùn)愛心卡、盲人服務(wù)手冊(cè)等專項(xiàng)信息化服務(wù)，為殘疾人和健康人群體搭建無(wú)障礙的溝通橋梁。

　　“請(qǐng)問從東風(fēng)路到亞運(yùn)城要怎么走？賽場(chǎng)能自帶飲料嗎？”聾啞少年阿永對(duì)著3G視頻電話進(jìn)行手語(yǔ)咨詢，而視頻電話里的客服人員微笑著用專業(yè)的手語(yǔ)耐心為阿永做解答。

　　據(jù)了解，視頻IVR服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)全面整合10086、12580等電子渠道資源推出的創(chuàng)新舉措。為更好地服務(wù)亞殘運(yùn)會(huì)，視頻IVR服務(wù)特別增加了手語(yǔ)功能，殘疾人只需通過(guò)點(diǎn)擊門戶網(wǎng)站上手語(yǔ)服務(wù)圖標(biāo)或通過(guò)G3手機(jī)的視頻通話功能，選擇手語(yǔ)服務(wù)，便可實(shí)現(xiàn)與客服代表的實(shí)時(shí)手語(yǔ)交流，該業(yè)務(wù)上線至今已累計(jì)為殘疾人服務(wù)今500人次。

　　為方便與聾啞人進(jìn)行溝通交流，中國(guó)移動(dòng)在一年前就組織專家團(tuán)隊(duì)編定了一套針對(duì)亞殘運(yùn)會(huì)的真情手語(yǔ)服務(wù)規(guī)范，并組織一線客服人員進(jìn)行專業(yè)的手語(yǔ)培訓(xùn)。駐點(diǎn)場(chǎng)館的亞運(yùn)服務(wù)蔚藍(lán)天使小晴說(shuō)：“為了能熟練的使用手語(yǔ)，我們這一年來(lái)都在堅(jiān)持不懈的練習(xí)，每次用心地幫助聾啞朋友解決問題后，看著他們滿意地?fù)]舞著手語(yǔ)表示感謝時(shí)，心里暖暖的�！� 據(jù)悉，愛心手語(yǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在亞殘運(yùn)會(huì)場(chǎng)館為數(shù)百名聾啞觀眾提供了服務(wù)。

　　廣州亞殘運(yùn)會(huì)期間，中國(guó)移動(dòng)向與會(huì)運(yùn)動(dòng)員贈(zèng)送約1000個(gè)愛心卡，他們可享受愛心服務(wù)免月租及200條免費(fèi)愛心短信的服務(wù)。除此之外，中國(guó)移動(dòng)還推出盲文服務(wù)手冊(cè)，盲人朋友可以通過(guò)該手冊(cè)獲取更多的便捷服務(wù)信息。

　　在惠州，廣東移動(dòng)為當(dāng)?shù)氐囊暳�殘障人士捐�?zèng)了260臺(tái)盲人手機(jī)。這種手機(jī)擁有盲文大按鍵、來(lái)電語(yǔ)音報(bào)號(hào)、親情號(hào)碼快捷呼叫等便捷功能尤其是“一鍵求助”功能，視障客戶可通過(guò)一鍵拔號(hào)接入中國(guó)移動(dòng)“1258060”愛心助殘熱線，獲得“1258060愛心助殘熱線”提供的各類殘疾人信息服務(wù)。(完)