服務(wù)“播種”東風(fēng)日產(chǎn)深耕品牌力

　　12月4日，東風(fēng)日產(chǎn)第四屆售后服務(wù)技能大賽總決賽在花都火爆開(kāi)鑼。這項(xiàng)為促進(jìn)專營(yíng)店專業(yè)服務(wù)水平提升的技能大賽，無(wú)論在規(guī)模還是水準(zhǔn)上均超越往屆。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，本次大賽是東風(fēng)日產(chǎn)深耕服務(wù)水平的具體體現(xiàn)，東風(fēng)日產(chǎn)無(wú)論是08年的逆勢(shì)飛揚(yáng)，還是09年的持續(xù)、穩(wěn)健、高速發(fā)展，高水準(zhǔn)的服務(wù)水平都是關(guān)鍵一環(huán)。伴隨著汽車(chē)行業(yè)日趨同質(zhì)化的激烈競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)和品牌的作用將日漸凸顯，東風(fēng)日產(chǎn)在這兩方面的深耕細(xì)作和長(zhǎng)期積累，無(wú)疑將在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

　　專業(yè)制勝，以服務(wù)贏市場(chǎng)

　　據(jù)調(diào)查顯示，如果一個(gè)汽車(chē)品牌的售后服務(wù)覆蓋能力不足，將直接影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該車(chē)的意愿。而要讓一款車(chē)型、乃至一個(gè)品牌深入人心，得到眾多消費(fèi)者認(rèn)同，提供成熟優(yōu)質(zhì)和誠(chéng)信的服務(wù)保證必不可少，甚至是決定市場(chǎng)成敗的關(guān)鍵性因素。以東風(fēng)日產(chǎn)為例，今年火爆的市場(chǎng)表現(xiàn)與高水準(zhǔn)售后服務(wù)就密切相關(guān)。

　　今年，東風(fēng)日產(chǎn)的市場(chǎng)表現(xiàn)可謂火爆，全線銷(xiāo)量飄紅，特別是“金磚四車(chē)”新天籟、新軒逸、驪威、TIIDA,更是供不應(yīng)求。市場(chǎng)人士認(rèn)為，除了東風(fēng)日產(chǎn)的技術(shù)和品質(zhì)優(yōu)勢(shì)，良好的售后服務(wù)水平，也是讓消費(fèi)者趨之若鶩的主因。

　　服務(wù)源于專業(yè)，一直以來(lái)，東風(fēng)日產(chǎn)在銷(xiāo)售服務(wù)上面都投入了巨大心力。東風(fēng)日產(chǎn)堅(jiān)持日產(chǎn)NSSW全球標(biāo)桿銷(xiāo)售服務(wù)，令消費(fèi)者從進(jìn)入專營(yíng)店開(kāi)始，一直到車(chē)輛交付，9個(gè)環(huán)節(jié)都可享受到無(wú)微不至的全程周到服務(wù)。在售后服務(wù)方面，東風(fēng)日產(chǎn)堅(jiān)持每個(gè)用戶都能夠得到質(zhì)量安心、費(fèi)用安心、修后安心、時(shí)間安心、緊急時(shí)安心的“五個(gè)安心”售后服務(wù)。在保險(xiǎn)管家、二手車(chē)置換、金融服務(wù)等方面，東風(fēng)日產(chǎn)也都走在了行業(yè)前列。

　　正是為了使用戶真正感受到“五個(gè)安心”的服務(wù)理念，東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)專營(yíng)店部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員和技能人員都進(jìn)行了科學(xué)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并每年定期開(kāi)展售后服務(wù)技能大賽和日產(chǎn)全球維修技能大賽等活動(dòng)。

　　東風(fēng)日產(chǎn)表示，舉辦售后服務(wù)技能大賽，是東風(fēng)日產(chǎn)實(shí)施服務(wù)“大練兵”的重要內(nèi)容，希望通過(guò)選拔出真正代表汽車(chē)行業(yè)最高售后服務(wù)水平的精英，為東風(fēng)日產(chǎn)樹(shù)立一個(gè)服務(wù)標(biāo)桿，帶動(dòng)整個(gè)東風(fēng)日產(chǎn)的售后服務(wù)水平的發(fā)展，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)。

　　深耕品牌，東風(fēng)日產(chǎn)再謀飛躍

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，東風(fēng)日產(chǎn)緊鑼密鼓在服務(wù)上開(kāi)展大練兵，是為了使品牌力有進(jìn)一步提升，將東風(fēng)日產(chǎn)09年的強(qiáng)勢(shì)品牌年戰(zhàn)略繼續(xù)引向深入。

　　在去年的廣州車(chē)展上，東風(fēng)日產(chǎn)宣布了自己的品牌戰(zhàn)略，提出“放心品質(zhì)、舒心駕乘、感心服務(wù)”的三維價(jià)值體系。東風(fēng)日產(chǎn)一向有技術(shù)日產(chǎn)的美譽(yù)，技術(shù)和品質(zhì)在主流車(chē)企中占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)，而“感心服務(wù)”，自然就成了品牌戰(zhàn)略的另一大重點(diǎn)。

　　在“感心服務(wù)”層面，基于對(duì)車(chē)主的感恩和對(duì)自身產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度，東風(fēng)日產(chǎn)自今年初啟動(dòng)了“感心公路”、“您的愛(ài)車(chē)SPA了嗎”等系列主題活動(dòng)，并在全國(guó)300多家專營(yíng)店，加強(qiáng)日常管理和培訓(xùn)，落實(shí)“五個(gè)安心”服務(wù)，為消費(fèi)者提供更多高質(zhì)量的服務(wù)，以保證消費(fèi)者在汽車(chē)生活全過(guò)程的“舒心駕乘”。

　　事實(shí)證明，東風(fēng)日產(chǎn)今年的品牌年戰(zhàn)略取得了豐碩成果，在沒(méi)有太多全新車(chē)型推出的情況下，東風(fēng)日產(chǎn)腳踏實(shí)地通過(guò)不斷加強(qiáng)產(chǎn)品力，加大資金和技術(shù)投入、完善營(yíng)銷(xiāo)體系、拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升品牌影響力，形成了高質(zhì)量、有內(nèi)涵的增長(zhǎng)模式，成為國(guó)內(nèi)合資車(chē)企中“高速、穩(wěn)健、健康”增長(zhǎng)的典范。今年10月中旬，東風(fēng)日產(chǎn)已經(jīng)提前完成年度38.8萬(wàn)輛的年度目標(biāo)，并向著50萬(wàn)大關(guān)沖刺。

　　分析人士指出，東風(fēng)日產(chǎn)在品牌年戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ)上，未來(lái)還將繼續(xù)打好“服務(wù)牌”，持續(xù)提升品牌力，這是東風(fēng)日產(chǎn)未來(lái)保持領(lǐng)先和高速發(fā)展的重要保障。

　　在本次售后服務(wù)技能大賽中，東風(fēng)日產(chǎn)相關(guān)人士也表示，每一位選手的參與，就如同一粒種子的播種，他們的成長(zhǎng)與收獲最終將形成規(guī)范的流程，為顧客提供一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而在顧客心中建立一個(gè)可信賴的、可親近的品牌形象。