消費者被商家“反向抹零”?這個真兒得較!

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消費者被商家“反向抹零”?這個真兒得較!

2022年10月12日 00:06 來源:中國新聞網(wǎng)
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  【民生調(diào)查局】

  編者按:這里是民生調(diào)查局,見人所未見,調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的,調(diào)查你想看的、未看到的。

  中新網(wǎng)10月12日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀)日常去菜市場買菜或去小吃店買副食時,消費者常會遇到“抹零”的情況。原本這是商家讓利于民的善意行為,但卻有人借機玩起心眼,對消費者進行“反向抹零”,看似只是多收了幾毛錢,但實際上是嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。

  “反向抹零”并非個例

  “消費930.9元被收費931元”,近日大連一名男子的遭遇在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛關(guān)注,甚至登上微博熱搜。

  據(jù)了解,該男子和朋友到大連沙河口區(qū)某餐飲店吃飯,總共消費930.9元,付款時卻遭遇商家“反向抹零”,被多收了一角錢。事后,大連市市場監(jiān)管局依據(jù)價格法對該餐飲店立案調(diào)查。

  大連“反向抹零”事件還未平息,近日,消費者艾琳(化名)向中新財經(jīng)記者反映,其在廣東佛山一家菜館吃飯時也遭遇了相似的情況。

  據(jù)艾琳描述,自己付完款才發(fā)現(xiàn)收費“貓膩”,賬單顯示,5個菜加米飯、紙巾等共花費148.8元,但卻收費149元。

艾琳發(fā)的賬單截圖。
艾琳提供的賬單截圖。受訪者供圖

  同樣在餐館吃飯被多收費的還有消費者小黃。近日她在江蘇南通一家餐館吃飯時,原本245.5元的金額,收費時變成了246元。當(dāng)小黃詢問收銀員為何會多收5毛時,收銀員表示,系統(tǒng)自動“四舍五入”了。

  “以前都沒注意到這種情況?!毙↑S告訴記者,這家店之前就去過一次,這次因為要拿票抽獎才看了一眼。

  不只是餐館,據(jù)網(wǎng)友反映,生活中“反向抹零”的情況比比皆是:“買衣服124.5元,收了125元”,“坐出租車30.5元,收費31元”,“開車加油,遇到多次‘反向抹零’”。

  收款時“反向抹零”違法!

  記者了解到,艾琳和小黃消費時,都是掃碼支付?!叭绻乾F(xiàn)金支付,可能存在沒有零錢的情況,但手機支付下,即使是小數(shù)點后兩位也可以結(jié)清。”有網(wǎng)友不禁質(zhì)疑,為何在手機支付普及下,還會存在“反向抹零”?

資料圖:部分消費者體驗數(shù)字人民幣支付業(yè)務(wù)?!埡鄠?攝
資料圖  張亨偉 攝

  大連市市場監(jiān)管局也表示,在傳統(tǒng)現(xiàn)金交易情形下,“抹零”原指經(jīng)營者為了減少現(xiàn)金找零的麻煩,減輕對賬壓力,“讓利于民”的善意行為?,F(xiàn)如今移動支付方式越來越普及便捷,消費者通過微信、支付寶等方式付款,經(jīng)營者完全可以做到“精準(zhǔn)扣款”。但是個別經(jīng)營者卻利用“反向抹零”潛規(guī)則“與民爭利”,嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。

  “我國貨幣是精確到分位的,當(dāng)有分位這樣的計量標(biāo)準(zhǔn)時,這種‘四舍五入’的收款方式是不行的。你進行‘反向抹零’,就是損害了消費者的權(quán)利?!北本┦袝r代九和律師事務(wù)所合伙人閆兵亦告訴中新財經(jīng)記者。

  在閆兵看來,商家的這種行為也違反了《中華人民共和國價格法》。

  《中華人民共和國價格法》第十三條規(guī)定,經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價,注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品,不得收取任何未予標(biāo)明的費用。

  此前,大連市市場監(jiān)管局亦告誡經(jīng)營者:“反向抹零”屬于“在標(biāo)價之外加價出售商品或提供服務(wù)”的違法違規(guī)行為。

資料圖:商店內(nèi)消費者使用手機自助結(jié)賬。殷立勤 攝
資料圖:商店內(nèi)消費者使用手機自助結(jié)賬。殷立勤 攝

  遭“反向抹零”難維權(quán)?專家:行政監(jiān)管要發(fā)力

  “反向抹零”侵害了消費者的權(quán)利,但當(dāng)消費者與商家溝通時,常會遭遇各種阻礙。

  “我跟商家溝通,他們只是笑一笑,估計經(jīng)常這樣做,也沒有說要退錢?!卑障蛴浾弑硎?。

  小黃則是在提出異議后,告訴商家,“你們這種情況我可以打12345投訴”,商家才把5毛錢退給了她。

  另據(jù)消費者反映,還有商家表示,金額太小不能退款,用糖果等物品代替。

  “這是他履行違約責(zé)任或違法責(zé)任的一種方式,用什么樣的替代性方案可以和消費者協(xié)商?!遍Z兵對此稱,但如果消費者不同意,多收的是貨幣,返還的也應(yīng)是貨幣。

  中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認為,日常生活中,消費者跟商家溝通,有時索賠很難成功,就需要靠行政監(jiān)管發(fā)力。

  閆兵提到,“當(dāng)商家的行為違法時,行政機關(guān)是可進行處罰的。但在具體個案中,這種行為應(yīng)屬于輕微的違法案件,客觀上給消費者造成的損失是很小的,所以行政處罰可能多以警告或責(zé)令為主,再嚴(yán)重一些,就是象征性的罰款。”

  事實上,罰款已有先例。據(jù)媒體報道,此前福建省廈門市某餐飲店就曾因“反向抹零”收款,被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門罰款4148.41元。

  “有關(guān)部門實施行政監(jiān)管,除了處罰,也要包括一些預(yù)防性的監(jiān)管措施,特別是行政指導(dǎo),讓商家不要動歪念頭、耍小聰明?!眲⒖『8嬖V中新財經(jīng)記者。

  “同時,為了遏制這種行為,也要跟消費者維權(quán)形成合力,鼓勵消費者積極舉報。另外,也可以跟信用監(jiān)管對接,進行懲戒?!眲⒖『Qa充道。(完)

【編輯:吳家駒】
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