今年央視“3·15”晚會曝光了平板電視的種種行業(yè)潛規(guī)則：將屏幕和底座、支架分開來賣、維修價格昂貴、不實行產(chǎn)品“三包”等。其中，幾乎所有外資品牌的液晶電視面板保修時間短，且維修費用高得離譜，涉嫌違反國家三包規(guī)定。

　　與此對應(yīng)，部分國產(chǎn)彩電和面板制造商日前共同達(dá)成《平板電視售后服務(wù)實施規(guī)范》，明確承諾將顯示屏等主要部件的質(zhì)保期延至3年。隨后，一些大型家電賣場也承諾平板電視屏質(zhì)保三年，備受詬病的顯示屏質(zhì)保期限投訴問題在行業(yè)的自主行為下，得以保證。

　　平板電視維修費用高昂

　　平板電視逐漸走入尋常百姓家，其售后服務(wù)受到人們普遍關(guān)注。廣東一位消費者花 8000多元買的液晶電視只用了一年多，液晶屏就壞了，當(dāng)她找到廠家時，廠家卻表示液晶屏的質(zhì)保期只有1年，超過這個期限，消費者就要自己掏腰包進(jìn)行維修。更讓這位消費者氣憤和不解的是，維修這個液晶屏的費用高達(dá)4000元。而當(dāng)時，市面上同一尺寸平板電視的售價不到3000元。

　　根據(jù)有關(guān)部門測算，平板電視在保修期外發(fā)生故障，消費者不僅要掏數(shù)百元的上門費，如果顯示屏出現(xiàn)問題，維修費高達(dá)購買價格的60%-70%。央視調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分品牌將平板電視的顯示屏排除在“三包”范圍之外，一旦出問題消費者就要自行承擔(dān)巨額維修費用。

　　據(jù)了解，我國一直缺乏針對平板電視的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，液晶顯示屏質(zhì)保期的長短自然沒有明確規(guī)定。一些外資品牌的液晶顯示屏的質(zhì)保期只有2年，個別品牌甚至只有1年。一些國產(chǎn)彩電企業(yè)實施的3年質(zhì)保，多是企業(yè)的自發(fā)行為，并不是硬性規(guī)定。

　　在國家規(guī)定的“三包”政策中，關(guān)于彩電“主要部件”的范圍，沒有“屏”這一項�，F(xiàn)行的關(guān)于彩電“三包”規(guī)定，是1995年出臺的，那時還沒有平板電視。盡管平板電視已經(jīng)大面積普及，但是我國尚未出臺明確的平板電視“三包”服務(wù)細(xì)則。

　　外資品牌多數(shù)暫無回應(yīng)

　　《平板電視售后服務(wù)實施規(guī)范》出臺以后，國產(chǎn)品牌紛紛響應(yīng)，主推互聯(lián)網(wǎng)電視的TCL，提出互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)新要求，以更好地滿足用戶需求，尤其是針對互聯(lián)網(wǎng)電視的特征，對服務(wù)流程和內(nèi)容進(jìn)行全面升級。長虹則在對平板電視顯示屏保修3年的基礎(chǔ)上提出，凡是在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，真正出現(xiàn)屏壞(屏基板電器性能壞)故障，長虹將對消費者實行包換整機(jī)服務(wù)，將平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再度升級。同時，今年“3·15”期間購買創(chuàng)維酷開LED 電視的消費者，還可再多享受一年延保服務(wù)。

　　TCL、海信、創(chuàng)維等國產(chǎn)彩電企業(yè)從2007年開始，相繼推出 “顯示屏等主要部件質(zhì)保期延長至3年”等承諾。去年5月，國家相關(guān)部門曾發(fā)出平板電視整機(jī)保修一年，顯示屏延長至3年的倡議，得到了國產(chǎn)彩電的集體擁護(hù)，但一些外資彩電品牌仍以“只是倡議，不是國家規(guī)定”為由，拒絕將自家顯示屏保修延長至3年。央視“3·15”晚會之后，各個外資品牌態(tài)度各有不同。3月18 日，LG電子宣布于即日起在中國實行新的平板電視保修服務(wù)。根據(jù)新的服務(wù)條款，LG電子將對平板電視屏幕提供保修3年的服務(wù)。索尼也在其官方網(wǎng)站發(fā)布一份通告，宣布液晶電視的液晶屏保修期延長到3年。3月19日以后購買索尼產(chǎn)品的消費者可以享受新政策，但是以前購買的產(chǎn)品保修期并沒有延長。而其他外資品牌目前尚無具體舉措。

　　盡管多數(shù)外資品牌未表態(tài)，但是大型家電賣場的加入讓購買外資品牌的消費者也能夠享受到顯示屏質(zhì)保三年的服務(wù)。蘇寧、國美等大型家電賣場公開承諾，消費者在這些賣場購買平板電視，無論是國產(chǎn)品牌還是外資品牌，均可享受整機(jī)免費質(zhì)保一年，包括顯示屏在內(nèi)的主要部件免費質(zhì)保三年的服務(wù)。蘇寧、國美等大型家電賣場還表示，在外資企業(yè)沒有表態(tài)前，費用由賣場支付。