編者按：

　　和惠普事件維權(quán)消費者溝通與交流的過程中，編者能夠感覺他們難過復(fù)雜的心情。

　　“個人消費電腦全球第一品牌”，單憑這一句話，就足以讓人充滿了尊敬和信任，買這樣的大牌產(chǎn)品還能沒有質(zhì)量保證嗎？即便是出了一點小小不言的問題不是還有享譽全球的金牌售后服務(wù)嗎？潛臺詞是：選擇全球大品牌“惠普”沒有后顧之憂。

　　但事實卻恰恰相反，當(dāng)這個國際大牌真的出了問題時，其處理問題的表現(xiàn)可不像平日里標(biāo)榜的那樣“金牌”。

　　“水能載舟亦能覆舟”，雖是中國古訓(xùn)，相信在世界范圍內(nèi)情同此理。對于商家而言，消費者就是上帝，就是衣食父母、重視消費者的訴求，勇于承認(rèn)并承擔(dān)自己所犯下的錯誤，選擇直面問題，盡早妥善解決才是上善之舉。

　　“聞過則喜，善莫大焉。”消費者的一個投訴，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的一個瑕疵，倘若能夠正確對待，都有可能化“危”為“機”，反而成為提升企業(yè)品牌、樹立良好形象、提高產(chǎn)品品質(zhì)而最終贏得消費者的契機。

　　回首往事，“惠普”的輝煌一定是耗費了無盡的心力而這些付出，一定包含著對消費者的尊重、愛護與誠信。

　　“哀，莫大于心死！”難道真要坐視消費者提及“惠普”心有余悸，避之“惠普”唯恐不及嗎？

　　說真的，這樣的局面對于“惠普”來說，還是別出現(xiàn)的好。

　　遭遇3-15央視曝光后，惠普是做出了不少“努力”，但是，這諸多的“努力”不能解決“筆記本電腦質(zhì)量缺陷”問題�；萜盏氖址ㄒ廊皇菗Q湯不換藥、治標(biāo)不治本，依然是堅決不召回。

　　相關(guān)法律人士表示，雖然，我國關(guān)于缺陷產(chǎn)品召回制度的法規(guī)還未正式出臺，使目前通過法律去申請召回有難度，使惠普可以強詞奪理、有空可鉆。但站在公義的角度，一個有良知的、負(fù)責(zé)任的大牌企業(yè)怎能面對自己問題多多的產(chǎn)品著急的是公關(guān)和搪塞，而不是著急尋求讓消費者滿意、從而徹底解決問題的辦法呢？