企業(yè)行為要高于制度規(guī)定

　　事件由企業(yè)自身引起，企業(yè)有實(shí)力和能力解決問題，若想取信于消費(fèi)者，企業(yè)應(yīng)該用高于“三包”條例規(guī)定的方法對待消費(fèi)者訴求。

　　北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任邱寶昌在接受記者采訪時(shí)表示，從制度本身來講，“三包”條例的缺陷是法律和規(guī)章層面的缺陷。“惠普事件”暴露出“三包”條例的規(guī)定需進(jìn)一步完善。

　　“我國目前沒有法律規(guī)定缺陷產(chǎn)品召回，惠普按照“三包”規(guī)定做事并不違法。但目前不只是一兩個(gè)型號出事，這就不單單是產(chǎn)品質(zhì)量問題，而可能是在設(shè)計(jì)、制造程序上出了問題。這樣來說，使用召回處理是最佳方案�！�

　　邱寶昌認(rèn)為，此前，惠普沒能認(rèn)真執(zhí)行“三包”規(guī)定，導(dǎo)致很多消費(fèi)者維權(quán)，說明惠普的售后服務(wù)需要完善。事件由企業(yè)自身引起，企業(yè)有實(shí)力和能力解決問題，若想取信于消費(fèi)者，企業(yè)應(yīng)該用高于“三包”條例規(guī)定的方法對待消費(fèi)者訴求。

　　“期待企業(yè)能夠做到這一點(diǎn)，這是企業(yè)的智慧和應(yīng)對危機(jī)的策略。表面上看損失是多了一些，但從長遠(yuǎn)來看，取信于消費(fèi)者、贏得消費(fèi)者的口碑、贏得消費(fèi)者的認(rèn)同和選擇，實(shí)際上就贏得了競爭和市場。”

　　邱寶昌強(qiáng)調(diào)，惠普要正確對待這個(gè)問題，不要尋求僥幸，不要認(rèn)為過了3·15，過了一段時(shí)間就大事化小小事化無了。這種思想，是萬萬要不得的。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)可以說是誠信經(jīng)濟(jì)，也可以說是口碑經(jīng)濟(jì)，如果一個(gè)企業(yè)糊弄消費(fèi)者，被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了、識破了，對于它的市場發(fā)展前景極其不利。

　　制度的缺失是否意味著消費(fèi)者維權(quán)將無法繼續(xù)進(jìn)行？其實(shí)不然。

　　海外訴訟維權(quán)進(jìn)行時(shí)

　　“此次海外訴訟完全是公益行為。一旦形成訴訟，將對惠普公司如何對中國消費(fèi)者進(jìn)行賠償和召回問題產(chǎn)品進(jìn)行全面辯護(hù)，也將向加利福尼亞州州際法院申請對惠普公司進(jìn)行懲罰性賠償。”

　　據(jù)消費(fèi)者維權(quán)團(tuán)代表之一、法易網(wǎng)CEO王豐昌介紹，雖然國內(nèi)法律的滯后讓每個(gè)消費(fèi)者的維權(quán)過程極為艱辛，但目前，有5名美國律師，其中一位是從業(yè)30年的美籍華人律師，由他領(lǐng)頭組建的一個(gè)5人訴訟律師團(tuán)隊(duì)已主動(dòng)聯(lián)系到法易網(wǎng)，表示愿意為中國消費(fèi)者在美國本土進(jìn)行公益訴訟，訴訟地點(diǎn)是惠普總部所在地加利福尼亞州。

　　“考慮是否在海外訴訟，取決于是否更有利于解決消費(fèi)者的實(shí)際問題�！蓖踟S昌表示，為了不打無準(zhǔn)備之仗，維權(quán)團(tuán)會(huì)首先請這個(gè)5人律師團(tuán)隊(duì)對訴訟的可行性進(jìn)行調(diào)研，通過調(diào)研報(bào)告決定下一步的維權(quán)方向，畢竟海外訴訟難處多多。這個(gè)可行性調(diào)研報(bào)告的調(diào)查周期為兩周，如果可行性調(diào)研報(bào)告的數(shù)據(jù)和方向都有利于中國消費(fèi)者，2000多位消費(fèi)者將委托法易網(wǎng)，由法易網(wǎng)轉(zhuǎn)托給美國律師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行海外訴訟。

　　“此次海外訴訟完全是公益行為，法易網(wǎng)和美國律師團(tuán)隊(duì)不會(huì)收取消費(fèi)者任何費(fèi)用。一旦形成訴訟，將對惠普公司如何對中國消費(fèi)者進(jìn)行賠償和召回問題產(chǎn)品進(jìn)行全面辯護(hù)，也將向加利福尼亞州州際法院申請對惠普公司進(jìn)行懲罰性賠償�！蓖踟S昌強(qiáng)調(diào)，目前美方律師團(tuán)隊(duì)的調(diào)研還在繼續(xù)，如果可行的話，相信會(huì)給委托法易網(wǎng)律師團(tuán)代理維權(quán)的中國消費(fèi)者一個(gè)滿意的交待。勝算暫時(shí)無法評估，就資料收集情況來看我們認(rèn)為無論在哪里訴訟，這些資料都可以成為很好的證據(jù)。 (來源：中華工商時(shí)報(bào))