(新春走基層)春運“暖寶寶”:助乘客旅途無憂
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中新網(wǎng)廣州1月28日電 題:春運“暖寶寶”:助乘客旅途無憂
作者 趙飛宇 郭軍
“乘坐K1297的旅客,請?zhí)崆鞍焉矸葑C準備好,按秩序排隊?!睆V州火車站第三候車室內(nèi),一個嬌小玲瓏的身影穿梭在旅客中間,只見她步履匆匆,一邊關(guān)注候車室旅客候車動態(tài),一邊引導(dǎo)旅客有序乘車。
她叫陳茹寶,是廣州火車站廣州客運車間的一名值班員,因服務(wù)旅客熱情周到、與同事相處關(guān)系融洽,大家都親切地稱她為“暖寶寶”。
作為車站“038”親情服務(wù)隊的一員,陳茹寶付出的辛苦和努力雖然比常人要多很多,但她從不計較。這和她家是三代鐵路人有著莫大的關(guān)系。她說,“我出生在一個鐵路世家,外公、爸爸、媽媽都從事鐵路運輸工作,從小見慣了,也習慣了?!?/p>
![陳茹寶正在解答旅客的問詢 趙飛宇 攝 陳茹寶正在解答旅客的問詢 趙飛宇 攝](http://i2.chinanews.com.cn/simg/ypt/2023/230128/52d69326-bc55-41e7-8e37-f52122b78e61_zsite.jpg)
陳茹寶的外公和父母都是鐵路人,在她心里,長輩們留下最寶貴的財富就是“愛崗敬業(yè)”?!鞍衙恳患唵蔚氖虑樽龊?,就是不簡單?!边@句話是父親經(jīng)常教導(dǎo)陳茹寶的一句話。
春運期間,廣州站每天人來人往客流量很大、列車密集到發(fā),旅客稍微耽擱就容易趕不上車。“我要做的,就是盡我所能,幫助每位旅客按時按點坐上回家的列車?!标惾銓氄f道。
“同志,我的包找不著了,怎么辦?。课业淖C件全都在包里?。 贝竽瓿趿衔?,一位旅客找到陳茹寶一邊哽咽一邊急切地說道?!鞍⒁蹋鷦e急,您仔細想想進站后您都去了哪些地方,我?guī)湍阏??!标惾銓氁贿叞矒崧每颓榫w,一邊耐心地說道。
經(jīng)過詢問,陳茹寶了解到該旅客在進站后,直接帶著行李前往第六候車室,快上車準備拿證件時,才發(fā)現(xiàn)隨身斜挎的黑色小包不見了。憑借豐富的經(jīng)驗,陳茹寶下意識感覺到小包可能是落在安檢處。于是趕緊用對講機呼叫:“服務(wù)臺、服務(wù)臺,麻煩查一下,上午9:00—10:30間,安檢那邊有無送過來一個黑色小包?”經(jīng)過咨詢,小包終于被找回,里面的現(xiàn)金、身份證件、戶口本等重要物品無一丟失。
春運期間,陳茹寶每天都能處理數(shù)件類似的事情。除了處理應(yīng)急事件外,她還要負責班組工作安排、驗證安檢盯控、候車室巡檢等多項工作。有時,僅處理一項工作就要走上3000多步,工作足跡遍布車站各個角落。
![陳茹寶正引導(dǎo)旅客乘客 趙飛宇 攝 陳茹寶正引導(dǎo)旅客乘客 趙飛宇 攝](http://i2.chinanews.com.cn/simg/ypt/2023/230128/3434fe1e-16ff-4b0c-b269-02dde6bf2a1c_zsite.jpg)
“我該到哪里去排隊候車呢?”“我這趟車幾點能到目的地啊?”面對旅客們提出的一個個問題,看似只需很簡單地回答一句,陳茹寶一天卻要回答上千遍。一個上午,她沒有挨過板凳,也沒有喝過一口水。“不敢多喝了,潤潤嗓子就行了,要不耽誤干活?!标惾鐚氄f話的間隙,對講機里一直傳來呼叫指令。
作為一名班組長,陳茹寶不僅是工作的管理者,更要充當“大家長”角色。為了更好地服務(wù)旅客,在春運休息期間,她帶頭把“永遠微笑服務(wù)”牢記心間,帶領(lǐng)班組努力學業(yè)務(wù)、練禮儀、找訣竅,用實際行動踐行“讓情更暖、讓心更近”的服務(wù)理念。
近日,廣州天氣多變,陳茹寶隨時提醒旅客進出站注意事項,隨時觀察,主動詢問旅客需求,幫助全力解決。春運期間,她常對旅客說:“我叫陳茹寶,有困難就找我,有我在,‘寶’您春運旅途無憂?!?完)
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- 專題:2023年新春走基層
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