【主持人】春節(jié)期間出去旅游本是件開(kāi)心的事，但是2月12日晚，一個(gè)由深圳赴香港旅行的旅行團(tuán)，20多名團(tuán)友卻被迫夜宿大巴。15日，香港特區(qū)政府署理旅游事務(wù)專(zhuān)員羅淑佩就來(lái)港內(nèi)地旅行團(tuán)接連出現(xiàn)住宿安排失誤，向受影響的旅客致歉。香港《大公報(bào)》報(bào)道，內(nèi)地旅客被迫睡巴士事件，再次令香江蒙羞。
【解說(shuō)】香港特區(qū)政府旅游事務(wù)署14日表示，關(guān)注內(nèi)地游客因未能獲旅行社安排住宿需在大巴過(guò)夜事件，已要求旅游業(yè)議會(huì)按守則與規(guī)則，嚴(yán)肅處理個(gè)案。內(nèi)地游客被迫睡巴士事件疑因負(fù)責(zé)接待的香港旅行社——世通假期住宿安排名不符實(shí)，行程上的三星級(jí)酒店變?yōu)樯钏畧丁半p層床”賓館，團(tuán)員不滿所致，期間團(tuán)員4度報(bào)警求助，有患冠心病及高血壓的6旬女團(tuán)員不適送院。更有團(tuán)員表示，行程中疑違規(guī)多次更換導(dǎo)游。
香港旅游業(yè)議會(huì)總干事董耀中表示，旅行社安排旅客來(lái)港，事前必須預(yù)訂酒店才可接團(tuán)，世通假期的做法嚴(yán)重違規(guī)。
【同期聲】香港旅游業(yè)議會(huì)總干事 董耀中
那個(gè)旅行社(世通假期)肯定是做錯(cuò)了事
因?yàn)樗麄儧](méi)有訂好酒店就接待旅行團(tuán)
其實(shí)我們議會(huì)一直有個(gè)指引
要求我們所有旅行社在接待來(lái)港旅行團(tuán)之前
必須要把酒店訂好才能接團(tuán)的
當(dāng)然我們也要求它(旅行社)做出解釋
它也有七天的時(shí)間做出報(bào)告和解釋
我們?cè)诘人慕忉?/p>
【解說(shuō)】不過(guò)，董耀中也表示，內(nèi)地旅行團(tuán)的團(tuán)員在跟他投訴時(shí)，說(shuō)到參加的內(nèi)地某旅行社的團(tuán)，但他們?nèi)プ凡榈臅r(shí)候，內(nèi)地這家旅行社否認(rèn)接過(guò)這個(gè)旅行團(tuán)，所以到底游客是從哪里參加的這個(gè)旅行團(tuán)，是不是一個(gè)沒(méi)有牌照的內(nèi)地旅行社組織的旅行團(tuán)也需要搞清楚。
【同期聲】香港旅游業(yè)議會(huì)總干事 董耀中
因?yàn)槲抑纼?nèi)地也不允許沒(méi)有牌照的
旅行社組織團(tuán)
所以這個(gè)可能也是產(chǎn)生的問(wèn)題
我們已經(jīng)把所有的資料傳給國(guó)家旅游局
也傳給了廣東省旅游局
也傳給了深圳旅游局
我們也希望他們也幫我們查一查
【解說(shuō)】同時(shí)，董耀中表示，再次向受影響的旅客道歉，香港旅游業(yè)議會(huì)會(huì)嚴(yán)肅處理此事，為挽回旅客對(duì)香港旅游業(yè)的信心，將加強(qiáng)監(jiān)管，確保旅行社訂了房間才能接團(tuán)。
【主持人】據(jù)媒體報(bào)道，2012年，內(nèi)地赴港人次再創(chuàng)新高，2012年來(lái)自內(nèi)地的旅客高達(dá)3491萬(wàn)人次，比2011年上升24.2%，占整體旅客人次的72%。面對(duì)如此龐大的內(nèi)地旅游人群，董耀中也為赴港游的內(nèi)地游客提出了三點(diǎn)建議。
【同期】香港旅游業(yè)議會(huì)總干事 董耀中
我希望第一，他們必須要找一個(gè)有牌照的旅行社，因?yàn)檫@個(gè)非常重要，參加一個(gè)有牌的旅行社肯定是對(duì)自己的保障好。
第二點(diǎn)是每一個(gè)旅客他買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品，他要清楚明白準(zhǔn)格爾產(chǎn)品里面包含什么，酒店是哪的，怎么樣一個(gè)情況，他要了解清楚。
第三就是價(jià)格上面他也要留意，太便宜的肯定是有問(wèn)題，我想內(nèi)地的同胞、消費(fèi)者，他們肯定是非常聰明的，他不可能說(shuō)是來(lái)香港本來(lái)是一個(gè)最起碼的價(jià)格，它都沒(méi)有達(dá)到，非常便宜，肯定有問(wèn)題的。
【正文】 事實(shí)上，香港曾發(fā)生多次內(nèi)地旅行團(tuán)糾紛。在2010年，前國(guó)家乒乓球隊(duì)選手陳佑銘因在珠寶店內(nèi)與導(dǎo)游爭(zhēng)執(zhí)，引致心臟病發(fā)作猝死。之后又發(fā)生了香港女導(dǎo)游因不滿內(nèi)地零團(tuán)費(fèi)旅客購(gòu)物少，大罵旅客的事件。2011年初，香港旅游業(yè)議會(huì)曾推出“十招”規(guī)管業(yè)界，但成效甚微。仍然發(fā)生多次內(nèi)地客糾紛事件，如在2012年4月，曾有電視臺(tái)爆旅行社安排旅客入住冒牌旅館，而在同年暑假，在1個(gè)月內(nèi)亦發(fā)生2宗涉內(nèi)地旅行團(tuán)滯留街頭事件。
香港旅游業(yè)議會(huì)總干事董耀中認(rèn)為，要改善內(nèi)地游客赴港游的狀況，目前最重要的是兩地的監(jiān)管單位多做工作。
而特區(qū)政府保安局局長(zhǎng)黎棟國(guó)表示，特區(qū)政府正檢討個(gè)人游政策，會(huì)考慮香港的承受能力等因素，除了考慮觀察景點(diǎn)是否擠擁，也要考慮交通、住宿和出入境輪候時(shí)間等。
香港旅游業(yè)界立法會(huì)議員姚思榮則認(rèn)為，經(jīng)過(guò)這次世通事件，旅游業(yè)議會(huì)和旅行代理商注冊(cè)處應(yīng)加強(qiáng)溝通，巡查無(wú)牌旅行社和導(dǎo)游，進(jìn)一步保障旅客。
