廣發(fā)信用卡“攜號轉權益”刷新客戶體驗
信用卡行業(yè)進入存量時期,對客戶群體實施精細化運營管理,才能有效滿足客戶的個性化差異化金融需求。信用卡機構也需要通過全面的精細化管理提升管理效能,以綜合化經營加快價值創(chuàng)造,以差異化服務重塑競爭優(yōu)勢。近期,廣發(fā)信用卡基于數智化的客戶洞察,行業(yè)內首創(chuàng)推出“攜號轉權益”服務。廣發(fā)信用卡用戶可以在不更換卡片賬號的前提下,變更信用卡權益。
在行業(yè)深度調整期,廣發(fā)信用卡提出立足科技賦能優(yōu)化線下線上及客服等客戶觸點,持續(xù)促進客戶活躍?!皵y號轉權益”服務是對“進服務”理念的深度落實,不僅可以快速響應用戶的個性化、成長化用卡需求,改善客戶服務體驗,還將為信用卡經營帶來新的成效。
信用卡權益配置一直是銀行吸引消費者辦卡、提高用卡積極性和增強用戶忠誠度的重要服務手段。然而,消費者在不同人生階段,其生活需求和重點各不相同,對信用卡權益的關注也會隨之變化。在過去卡產品與權益強綁定的模式下,卡片權益固化,難以滿足客戶動態(tài)變化的需求。客戶若想更換權益,往往只能重新辦理一張信用卡,這不僅需要經歷申請、郵寄、激活、綁卡等流程,從而導致客戶體驗欠佳,并造成客戶流失。對銀行而言,這樣的模式也會增加相應的運營成本。
廣發(fā)信用卡的“攜號轉權益”服務有效解決了這些問題。該項目支持客戶在不換卡不換號的情況下靈活轉換權益,其中的“免費權益切換”功能,主要面向權益錯配、卡片靜止以及所用卡產品退出的客戶群,通過免費切換權益,幫助客戶轉換到新權益。項目上線后,首批已有26個卡產品支持靈活轉換,在客戶自助渠道自選辦理、靜止客戶促動、卡產品退出遷移等場景中,為3萬余名客戶成功實現不換號切換權益。
目前,廣發(fā)信用卡權益平臺已梳理上百種權益,涵蓋支付類、票券類、積分類、里程類及活動類等,支持靈活組合與分類搭配,能夠進一步滿足“千人千面”的客戶需求。這一舉措體現了廣發(fā)信用卡對客戶個性化需求,尤其是成長式需求變化的精準把握。通過提供多樣化的權益選擇,客戶可以根據自己不同人生階段的需求,靈活調整信用卡權益,享受到更加貼心、便捷的服務。
不僅如此,廣發(fā)信用卡著眼于未來發(fā)展,將繼續(xù)擴大可進行權益切換的產品范圍,將陸續(xù)推出“付費權益加購”“高端權益兌換”等更多創(chuàng)新玩法。同時,在發(fā)現精彩APP上搭建“權益中心”,通過構建靈活的權益運營體系,在“三優(yōu)三進”轉型發(fā)展思路指引下,進一步增強客戶經營能力,助力廣發(fā)信用卡經營轉型。
“攜號轉權益”服務的推出,是廣發(fā)信用卡在行業(yè)存量競爭和精細化經營背景下的一次有益探索。通過這一項目,廣發(fā)信用卡不僅提升了客戶體驗和滿意度,還增強了客戶粘性和忠誠度,實現了客戶服務的優(yōu)化與升級,為客戶帶來了更好的用卡體驗,也為信用卡業(yè)務的高質量轉型發(fā)展奠定了堅實基礎。
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