隨著我省人均汽車保有量的逐年提升及人們消費(fèi)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，汽車投訴事件也隨之攀升。記者昨天從浙江省消保委獲悉，從去年3月15日至今，我省共發(fā)生汽車投訴案例383起。相關(guān)人士表示，盡管相比2007年，去年我省汽車投訴率略有回落，但仍占據(jù)了我省消費(fèi)投訴的10%左右，依然是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

　　據(jù)省消保委相關(guān)人士分析，汽車消費(fèi)投訴情況呈現(xiàn)出5大熱點(diǎn)，問題主要集中在汽車產(chǎn)品質(zhì)量、車輛維修、購車合同、“返修車”銷售和售后保養(yǎng)等方面

　　新車質(zhì)量問題

　　典型案例：新車開一周，毛病多又多

　　今年2月，杭州消費(fèi)者傅先生在杭州某4S店購買了一輛轎車，但新車開了不到一周就出了問題。轎車的后霧燈進(jìn)水，右前燈罩脫落，之后大燈的電路將前擋泥板塑料燒壞，而最后，后備廂又出現(xiàn)了漏水的情況。

　　之后傅先生打聽到，按照浙江省三包法規(guī)定，汽車在購買七天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)無條件給予退換。于是，傅先生當(dāng)即提出退車的要求，但被4S店一口回絕。

　　與4S店交涉無果，傅先生隨即向省消保委投訴。省消保委已受理此事，目前傅先生和4S店仍在交涉中。

　　省消保委提醒：消費(fèi)者在購買新車后不久，由于質(zhì)量問題引發(fā)投訴的情況，并不少見。根據(jù)《浙江“三包”商品目錄》規(guī)定，新車在七天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)給予退貨，在十五天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)給予更換或者維修。消費(fèi)者遇到這類情況，可以向消保委投訴。

　　車輛維修問題

　　典型案例：同一故障一個(gè)多月內(nèi)修了三次

　　2007年10月，蕭山周先生在當(dāng)?shù)氐囊患移�車銷售公司購買了一輛20多萬元的轎車。之后不久，周先生便發(fā)現(xiàn)方向盤出了問題，開車時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)轉(zhuǎn)不動(dòng)，或者方向盤笨重。去年4月2日， 4S店檢測結(jié)果為“轉(zhuǎn)向系統(tǒng)鎖緊”。經(jīng)過維修，車子正常了。但之后的4月21日、5月6日，同樣的情況接連發(fā)生。

　　一而再，再而三地出現(xiàn)同樣的問題，4S店還一直無法解決問題，周先生提出更換一輛車，但遭到4S店和廠家的拒絕，4S店只承諾在保修期內(nèi)幫周先生免費(fèi)維修。周先生隨即向當(dāng)?shù)叵�保委投訴。

　　之后，蕭山消保委動(dòng)用了律師志愿團(tuán)，經(jīng)過兩個(gè)半月的交涉，4S店最終同意為消費(fèi)者更換同型號(hào)的新車一輛。

　　省消保委提醒：消費(fèi)者在購買車輛后，短時(shí)間內(nèi)頻繁出現(xiàn)故障，多次修理不能正常使用的情況時(shí)有發(fā)生。主要表現(xiàn)為轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)失控，發(fā)動(dòng)機(jī)故障，油箱漏油，密封不嚴(yán)，開關(guān)失靈等。這類情況占汽車投訴較大的比例。

　　根據(jù)《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第三十五條規(guī)定，經(jīng)營者按“三包”規(guī)定承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起30日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用……經(jīng)營者未在30日內(nèi)修復(fù)的，消費(fèi)者可以要求更換同型號(hào)同規(guī)格的商品。

　　購車合同問題

　　典型案例：馬虎簽合同惹爭議

　　由于沒有現(xiàn)車，蘭溪消費(fèi)者與當(dāng)?shù)匾患移�車銷售公司簽訂了一份汽車委托訂購協(xié)議。當(dāng)時(shí)雙方約定去年12月31日交車，汪先生先支付1000元作為訂金。但過了約定的交車時(shí)間時(shí)，汪先生仍然未能提到車子，于是汪先生要求銷售公司進(jìn)行賠償。雙方引起糾紛，汪先生向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)進(jìn)行投訴。

　　經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)解，汽車公司最終退還了汪先生1000元訂金，并給予汪先生300元的賠償金。

　　省消保委提醒：消費(fèi)者購車時(shí)一定要簽訂正規(guī)的買賣合同，車輛信息務(wù)必填寫詳細(xì)，明確約定汽車的品牌、汽車標(biāo)識(shí)號(hào)碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、汽車代碼(車架號(hào))等，尤其是汽車代碼與汽車標(biāo)識(shí)號(hào)碼要同時(shí)寫明。

　　此外，消費(fèi)者應(yīng)重視一些細(xì)節(jié)，如交車方式、地點(diǎn)、時(shí)間等；購車合同中要特別注意明確違約責(zé)任，要約定解決方式和違約金額；確認(rèn)銷售方的印章名稱與購車合同、發(fā)票上的名稱三者必須保持一致。

　　“返修車”銷售問題

　　典型案例：修車日期比購車日期早6天

　　去年7月18日，溫州潘女士在當(dāng)?shù)匾患移�車公司購買了一輛價(jià)值80萬元的SUV。今年1月15日，潘女士前往這家汽車公司做首保，查看電腦中聯(lián)網(wǎng)記錄時(shí)，無意中發(fā)現(xiàn)一條愛車的維修記錄，時(shí)間為去年7月12日。高價(jià)買回來的新車是一輛“破車”，潘女士立即向車商提出質(zhì)疑，要求退車，并向溫州龍灣消保委投訴。在消保委的多次調(diào)解下，雙方最終達(dá)成協(xié)議，潘女士同意不退車，汽車公司向潘女士一次性支付20萬元賠償款。

　　省消保委提醒：消費(fèi)者買車之后，發(fā)現(xiàn)車子以前維修過，或者車上明顯有使用過的痕跡，但經(jīng)銷商卻始終瞞著消費(fèi)者，這種情況屬于“返修車”銷售，返修車銷售投訴時(shí)有發(fā)生。

　　對(duì)此，消費(fèi)者在購買、使用汽車中要提高自我保護(hù)的能力。消費(fèi)者在購車時(shí)應(yīng)盡量選擇信譽(yù)好的汽車經(jīng)銷商，驗(yàn)車時(shí)檢查清楚車架、發(fā)動(dòng)機(jī)代號(hào)，購買新車時(shí)還應(yīng)仔細(xì)檢查車輛是否有重新噴漆、易受碰撞部件有無損壞痕跡等。

　　車輛保養(yǎng)問題

　　典型案例：愛車保養(yǎng)，養(yǎng)出了“病”

　　前不久，金華車主萬先生將一輛行駛了近3萬公里的轎車送到金華一家4S店做保養(yǎng)。沒想到保養(yǎng)后車子便出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油壓力低的問題，在行駛中造成了發(fā)動(dòng)機(jī)拉缸。雖然該汽車4S店承擔(dān)了全部責(zé)任，為萬先生更換了一臺(tái)新發(fā)動(dòng)機(jī)，但更換后，毛病依然存在。

　　維修人員在更換發(fā)動(dòng)機(jī)過程中，還造成汽車擋風(fēng)玻璃破裂。經(jīng)過“手術(shù)”后，車子外觀也與原來有了差別。萬先生無法接受，要求該店作出退一賠一的賠償。該4S店只同意為萬先生更換一臺(tái)新發(fā)動(dòng)機(jī)，并補(bǔ)償價(jià)值1萬元的物品或工時(shí)費(fèi)。協(xié)商不成，萬先生向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。目前，此事還在調(diào)解之中。

　　省消保委提醒：4S店售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊。消費(fèi)者在為車輛做保養(yǎng)時(shí)，千萬不要將車子向4S店一放就不管不問了。消費(fèi)者要和4S店約定，如需額外增加維修項(xiàng)目和費(fèi)用的，應(yīng)事先得到確認(rèn)。如果擅自變更維修項(xiàng)目，超出的維修費(fèi)用應(yīng)由維修單位買單。(何昉堃)