對團購套餐“玩不起”的商家,消費者如何應(yīng)對?

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對團購套餐“玩不起”的商家,消費者如何應(yīng)對?

2022年09月05日 11:30 來源:央視網(wǎng)
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  央視網(wǎng)消息(實習(xí)記者/夏祎琳 剪輯/豆瑞華):“商品秒殺價9.9元”“202元玩樂套餐,團購價98元”“49.9三人餐團購限量200份”……這些價格優(yōu)惠的團購套餐,總能令消費者覺得“薅到了羊毛”,紛紛下單購買。然而在消費過程中,一些商家卻拿出各種借口來否認(rèn)平臺上購買的團購套餐,謊稱“已經(jīng)售完”或“需要提前預(yù)約”。

  商家臨時提出附加條件,服務(wù)與宣傳不符,是否屬于違約?消費者應(yīng)該如何維權(quán)?北京市岳成律師事務(wù)所高級合伙人岳屾山律師接受央視網(wǎng)記者采訪,為您一一解答。

  1.在平臺購買的團購券到店不能使用,商家是否構(gòu)成違約?

  岳屾山:從法律的角度來講,商家推出團購套餐,而消費者進行了購買,他們之間就已經(jīng)達成了買賣合同關(guān)系,商家應(yīng)該按照其在平臺上所宣傳的內(nèi)容來履行合同義務(wù)。

  如果商家不認(rèn)可平臺購買的團購券,或是謊稱已經(jīng)售完,沒有按照合同的約定來提供服務(wù)或商品,這就屬于違約行為。

  2.商家對團購套餐臨時提出附加條件,是否合理?

  岳屾山:按照民法典和消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定,商家應(yīng)該以顯著的方式來提醒消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價款、履行期限以及方式、安全注意事項等內(nèi)容。

  如果商家是在事后實際消費的場景當(dāng)中臨時提出附加條件,就屬于排除或限制了消費者的權(quán)利,很大程度上是侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),而且涉嫌構(gòu)成霸王條款。這是不合理的,也是不合法的。

  3.商家提供的服務(wù)和菜品與團購套餐中的宣傳不符,屬于發(fā)布虛假廣告嗎?

  岳屾山:按照廣告法的規(guī)定,廣告中不能包含有虛假、引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙或誤導(dǎo)消費者。廣告主應(yīng)該對廣告內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。

  如果說商品實質(zhì)上與宣傳相差非常大,如菜品的用量不足、菜品所含有的原材料發(fā)生了很大變化等,商家就有可能涉嫌構(gòu)成虛假宣傳。如果構(gòu)成虛假宣傳,商家要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

  4.商家不承認(rèn)宣傳不符或稱可以替換其他服務(wù),拒不退款,消費者如何維權(quán)?

  岳屾山:如果消費者同意轉(zhuǎn)換,就屬于變更了合同;如果消費者不同意轉(zhuǎn)換,且產(chǎn)品確實與宣傳不符,消費者有權(quán)利解除合同,即要求商家進行退款。

  拒不退款的,消費者可以與商家進行協(xié)商,也可以向消費者協(xié)會尋求幫助,向有關(guān)的市場監(jiān)督管理部門進行投訴,或向人民法院提起訴訟。

  維權(quán)過程中,消費者需要注意保留好購買時以及后期與商家協(xié)商過程當(dāng)中所形成的各類證據(jù)。

【編輯:房家梁】
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